IB交易者工作站 - 常见问题
TWS常见问题
登录框包含在服务器上使用/存储设置复选框。勾选此复选框，TWS便会将您所做的修改自动保存到服务器上，下次无论您从哪台电脑登录都可以使用这一保存好的版本。
如果您还不是IB客户，请使用TWS演示版。如果已经是IB客户，您可以开立一个模拟交易账户，该账户可供您在一个使用真实市场条件的模拟环境中使用所有IB交易设施。
访问模拟交易页面了解更多详细信息。
首先，请确保您登录的TWS版本是正确的；如果您是在TWS Beta版发行要点中看到此功能，则您必须登录TWS Beta版。要在TWS中找到某项特定功能，请使用魔方和标准模式TWS右上角的"帮助/代码查找"搜索框搜索。
出于平台维护的需要，夜间自动退出是强制性的，无法禁用。但您可以在全局配置的锁定并退出页面修改退出时间。
您可以在保证金页面的期权标签页下找到有关期权保证金的信息。
委托单类型列表对所有委托单类型作出了说明。
您需要将定时设置为“允许委托单在常规交易时间以外激活、触发或成交”。您可以在委托单预设的定时部分针对某一特定资产类型进行设置，也可以在下单时勾选“有效时间”下面的“在常规交易时间以外成交”复选框针对特定委托单进行设置。如果您提交的委托单不支持常规交易时间以外交易，则您将无法勾选此复选框。
TWS快速入门对魔方界面进行了概述。
您可以为具体的委托单创建、发送指令设置鼠标点击快捷方式，如：买、卖、传递和取消等等。详情请参见 TWS用户指南。
TWS设置文件名为tws.xml，位于c:\Jts子目录下。搜索（CTRL F）c:\Jts目录可以找到最新修改的文件。TWS日志文件名为log.day.txt (e.g., log.Wed.txt)，位于c:\Jts目录下。
佣金页面按金融产品类型对佣金结构进行了详细介绍。
有关市场数据的最新信息以及分配举例，请参见市场数据显示页面。
TWS能在Windows, MAC及Unix操作系统中运行。要确保您有适当的网络连接和系统要求来运行TWS，请参见“最低系统要求”页面的信息：
The table below outlines our suggestions for both minimum and recommended system requirements to run the IB Trader WorkstationSM.
| PC Minimum Requirements |
PC Recommended Requirements | Mac Minimum Requirements |
Mac Recommended Requirements | |
| Operating System | Windows Vista | Windows 7 or higher | Mac OSX 10.7 | Mac OSX 10.9.5 |
| Browser | Internet Explorer 11.0 and higher Firefox 32.0 and higher Chrome 37.0 and higher |
Safari 7.1 Firefox 32.0 Chrome 37.0 |
||
| Java | Oracle Java 6 | Oracle Java 7 | Oracle Java 6 | Oracle Java 7 |
| Screen Resolution | 1024 x 768 | Dual Screen, 1280 x 1024 | 1024 x 768 | Dual Screen, 1280 x 1024 |
| Processor | 2.2GHz Intel Core2 Duo | Intel Dual Core Processor Intel i3 and higher processors |
Intel Dual Core Processor | Intel Dual Core i3 and higher processors |
| Memory | 2GB Ram (Average Trader) | 4GB Ram (Power Trader) | 2GB Ram (Average Trader) | 4GB Ram (Power Trader) |
| Internet Connection | 56K Dial-up or higher | Broadband with Dial-up Backup | 56K Dial-up or higher | Broadband with Dial-up Backup |
| Linux/Unix Minimum Requirements |
Linux/Unix Recommended Requirements | |||
| Operating System | Kernel 2.6 | Kernel 3.0 or higher | ||
| Browser | Firefox 32.0 Chrome 37.0 |
|||
| Java | Oracle Java 6 | Oracle Java 7 | ||
| Screen Resolution | 1024 x 768 | Dual Screen, 1280 x 1024 | ||
| Processor | 2.2GHz Intel Core2 Duo | Intel Dual Core i3 and higher processors |
||
| Memory | 2GB Ram (Average Trader) | 4GB Ram (Power Trader) | ||
| Internet Connection | 56K Dial-up or higher | Broadband with Dial-up Backup |
能。
请前往安装说明页面查找下载说明和必要的文件。
如果您的电脑或网速较慢，我们建议您使用TWS的独立下载版本。
- 独立下载版本需要您手动升级到新的TWS版本。
- 如果要在多台电脑上使用，则您必须在每台上都下载独立版本的交易平台，并且必须将登录设置设为在服务器上使用/存储设置。
如果使用基于浏览器的版本，您能够在任何有网络连接的电脑上打开TWS，无需手动更新获取最新的版本。两者都要求您安装Java的最低推荐版本。
打开Java升级说明页面，选择Windows或Mac操作系统。按照说明升级Java插件。注意，如果想升级到更新的Java版本，您必须先删除当前插件再重新安装升级版本。
Beta版是将要发行版本的前期非正式版本，其可供您在交易的同时对新功能进行测试。您必须在登录时进行专门选择才能使用beta版，并且风险由您自行承担。Beta版在正式版发布之前一直都处于不断开发调整之中，因此欢迎您对其性能进行全面测试。Beta版本在经过了一段时间的内部、外部测试后将升级为正式版本。请注意，尽管软件处在Beta测试阶段，您操作的仍是您的IB账户，需要对所有的交易负责。
登录页面上有Beta版和正式版发行要点的链接。发行要点会简单介绍添加的新功能和修复的问题。
如果运行的是独立下载版本，更新向导会在您每次登录电脑时自动检查TWS更新。您也可以从开始菜单依次选择程序和启动，然后点击“检查TWS更新”手动检查更新。运行浏览器版本的客户可以从登录菜单选择交易者工作站最新版获取最新发布的正式版。
首先，前往“添加/移除程序”选择移除TWS来将其卸载。然后从TWS软件页面重新安装TWS。
收到此信息的原因有：
- 您输入的用户名不正确（检查是否开启了大写锁定）
- 您的账户还未开好
- 您输错密码超过十次
IB有两个不同部门分别处理不同类型的TWS问题：
- 客户服务负责处理涉及交易、账户、资金和执行的所有问题。参见IB网站的客户服务页面获取联系信息。
- 技术支持中心（TAC）负责帮您解决您与IB的连接问题以及所用软件相关问题。为了我们能更快地为您提供帮助，请：
- 在遇到问题时来电；
- 打开电脑，做好排除故障的准备工作；
- 准备好您的账户信息。
在美国，请在正常营业时间致电877-442-2757获取帮助。
您也可以发送电子邮件至tac@interactivebrokers.com联系我们。邮件中请注明以下信息：
- 您的用户名和账户号码
- 问题的详细总结
- 问题发生的时间
- 详细的系统说明，包括：
- 您使用的Windows版本。
- 您所用浏览器的类型和版本，包括密钥强度（cipher strength）。如Internet Explorer 7.0或Firefox 2.0.0.13。
- 电脑安装的所有网络接口卡的品牌名称。
- 处理器为第几代及其速度。
- 电脑内存。
- 所用的网络连接类型。
- 您自己或通过我们的员工所作的任何故障排除。
技术常见问题
如果未达到系统最低要求便运行软件，您的TWS可能会出现问题。着手排除故障时，请首先确保您的电脑符合我们的最低系统要求。
浏览器问题
- 这可能是Java的问题。
- 删除全部Java版本。
- 按照直接下载指令操作。
- 您的浏览器可能版本太旧或已损坏。在浏览器的帮助菜单下选择关于检查使用的浏览器版本。如果您的浏览器版本低于推荐的版本，请升级。
A. 网络断开可能是因为连接或网络服务商(ISP)的问题。
如果怀疑是这个问题，请参见我们的网络连接常见问题解答。
B. 该问题可能是由有问题的以太网卡引起的。
账户和登录问题
可能是因为TWS或Java Applet已损坏或安装不当。
- 删除所有Java版本和TWS。
- 按照Java直接下载指令操作。
- 下载新的TWS版本。
浏览器版本太旧或已损坏会导致此问题。如有必要，请升级或卸载。
您的浏览器显示设置可能会妨碍您查看全屏。
- 在浏览器的“视图”下，将字体大小设为最小。
您浏览器的缓存可能存储了有问题的页面。
- 按住键盘上的“ctrl”键并点击浏览器顶部的“刷新”按钮。该操作会强制从服务器加载页面。
拨号客户或连接不好的客户使用浏览器加载程序时可能定期会遇到问题。网速较慢时，使用浏览器下载和安装程序也较慢。
- 使用独立下载版本的TWS便可完全避免这个问题。
通常有以下几个原因：
- 与IB的连接中断
- 您有多次登录，或有重复的登录会话。任何IB交易平台（包括TWS、WebTrader和移动版TWS）您都不能同时有多个登录。
您的端口可能因以下原因被阻止：
- 本地电脑防火墙
- 您的网络服务供应商(ISP)
- 网络连接丢失
可能有多个原因。请尝试下列操作：
- 等待。取决于信息数量和连接速度，可能需要几分钟时间。这种情况，请清除不再需要的代码和页面。
- 确保您的系统符合最低系统要求。
这表示您的网络连接有问题。请参考我们的网络常见问题，并请您的系统管理员检查延迟和网络问题。
可能是由于以太网卡有问题，或是显示适配器驱动安装不当。下载最新版的视频驱动器。您的电脑可能有其它问题，需要专业电脑技术人员查看。
磁盘错误导致页面文件损坏时会出现此问题。
系统故障排除
要打开控制面板，点击开始，然后选择设置>控制面板。
如果是Windows XP，点击开始>控制面板。
取决于您使用的Windows版本，显示可能与我们的描述稍有不同。
要卸载软件，应该在控制面板的“添加/移除程序”窗口进行。使用该窗口删除TWS或Java，或修复浏览器。卸载程序时，通常您会收到确认信息，确认您确实要删除所选项。
注：Java不支持自动升级。升级Java前必须卸载当前版本。重要提示：如果您卸载是为了重新安装，Windows可能要求您重启电脑。请勿忽略此要求。关闭并重启电脑，以便文件解锁并从内存中删除。
从IB网站的交易菜单选择交易平台然后选择您要安装的应用程序。
无论是下载加密升级、新浏览器还是服务包，所有官方Windows升级均可以从http://windowsupdate.microsoft.com/获得，如上所示。在左侧点击“产品更新”链接，选择您要安装的更新内容，再按提示操作。
系统信息
- 前往www.java.com网站。
- 在页面右侧“热门下载”下点击“Java SE”
- 在JDK 6 Update 25处点击下载
- 阅读证书条款与条件并点击“接受”。
- 点击下载链接。
- 在“保存为”窗口中将文件保存到桌面。
- 下载完成后，返回桌面双击“jdk-6u5-windows-i586-p.exe”图标安装Java插件。
- 阅读“软件证书协议”并点击“是”继续。
- 选择默认路径并点击“下一步”安装Java程序。
- 安装完成。现在，您可以运行基于Java的交易者工作站4.0。
注：如果您运行的是非美国英语版的Windows，您需要安装国际插件。
网络信息
取决于您接收的数据量（输入的代码数），绝大多数TWS会话在56k的连接时便能正常运行。但如果在使用TWS的同时还使用其它网络程序会使连接速度变慢。正常TWS客户端获取100个代码的市场数会使用6.5k/s。
TWS不使用UDP。
只要连接正常，TWS在共享环境下也能正常运行。运行TWS的机器收到的网络连接必须有足够的带宽。用户在使用网络地址转换（NAT）和DHCP时必须小心。NAT及/或DHCP如果配置正常，交易平台得以运行，但不当配置可能导致数据丢失和不可预知的情况。要了解有关NAT和DHCP的信息，请查看下列相关话题。
有多种宽带可以使用。电缆、xDSL、企业网(T1、T3、Frac-T)、按需拨号ISDN、卫星。这些服务提供更高的吞吐量（对比拨号而言），通常使用路由器或特定的调制解调器连入硬连线网络的一部分。有些服务只是模拟此方法，而并非实际以此方法操作。某些服务在某些地区可能会受到限制，无法使用。请联系您所在地区的供应商获取可用服务清单。
TWS通过4000和4001端口连接到我们的服务器，在其它端口不起作用。要绕开防火墙使用TWS，使用者应该下载独立下载版本，在安装过程中系统会提示您指定TWS针对所有http要求使用的代理设置。要了解对独立下载版本的TWS绕过防火墙的配置，请见安装说明页面的第7和第8步。
对该等系统的测试并没有定论。一些卫星服务供应商将交易软件（或任何需要可靠连接的软件）列为“自担风险”。客户反馈表明卫星服务有时候并不可靠。
不论是哪种类型的连接，请确保供应商允许带开放式网络服务端口准入的TCP/IP路径。TWS采用端口1024以上方可公开访问空间中的源端口通过端口4000连接到我们的服务器。我们的服务器侦听端口4000；其不会通过其它任何端口起作用。有防火墙的用户，安装的版本包括使用特定出站端口的条款。
出于对可信度、速度和安全性的考虑，有些客户选择通过租借线路或帧中继接口安装到我们服务器的专用连接。请联系IB销售代表了解租借线路连接的相关事宜。
服务与协议
请注意可能对您产生影响的协议和网络设备。下面是在排除您与我们之间的连接故障时您或您的网络管理方需要知道的有关您交易平台连接的信息。
DHCP（动态主机配置协议）是自动分配IP地址的一种方法。如果您的DHCP服务器分配私有地址（与网络没有关联的地址），可能是服务器正进行NAT（网络地址转换）以连接到外部网络。取决于特定配置，路由器或服务器可能中断了我们的服务器向您的电脑发送的申请。
TCP/IP是网络服务供应商的基本协议，与DNS（动态域名系统）和基本的接口接入共同组成了“可用网络连接”，供交易平台软件的运行。
NAT（网络地址转换）是家用路由器（以及一些专业私人用路由器）的基本组成成分之一。合适的操作下该过程应该是透明化的；外部地址应该转换为您的内部（不是网络）地址，而您的电脑不了解路径的详细情况。
连接故障排除
未连接的外部网络适配器及驱动器不起作用或不必要，应该从您的系统中删除。这些可能导致无法预见的网络活动。
- 如果您有该服务并正在使用中，AOL和其他专利适配器能正常工作。但如果您不在使用该适配器，则有可能适配器没有进行正确配置，并且已知能导致连接问题。
- 如果不处于使用中，NDSWAN和其他VPN适配器可能导致问题。PPPOE（基于以太网的点对点协议）可用于一些DSL或电缆连接；但如果不使用，可能导致连接问题，应该删除。
- Netware网络及IPX/SPX是用于公司Novell网络的协议。如果不需要该网络，则应该删除。
- NETBEUI是微软协议，同上，也用于公司网络。如果不在使用，最好删除该适配器。
由您与ISP间的物理距离引起的延迟、在您ISP网络内部的路由、数据丢失和其他很多因素都能影响交易平台的稳定运行。请参照下列连接疑难解答提示，测试您的连接质量。
Ping命令可以对您的连接质量和延迟状况进行测试。如果显示4个来回报告而不显示回复（不显示未找到、超时等），则您的连接正常。要进行操作，请在命令框中输入 ping gw1.ibllc.com。正常结果显示如下：
如果ping结果显示过度延时(>500ms)，超时/数据丢失，或没有回复，则您和盈透网络间存在网络问题。
路由跟踪指令用于分离路由问题。该操作能显示从您的连接到我们的网络的所有反射。超时，由“*”或200以上的时间表示，代表反射慢或无反射，可能产生问题。超过15次反射也可能有问题。
要查看路由跟踪，请在命令框中输入tracert gw1.ibllc.com。
下面列出的是路由跟踪举例。带有说明及建议操作。该路由跟踪是正常连接举例。ping的次数和反射次数较低（较低的较好）。没有操作要求。
下面列出的是临界连接。ping次数和反射次数较高，但连接应该仍可以使用。请联系您的ISP咨询这是否正常。如果情况一直如此，您可以尝试选择其他供应商。网络供应商遇到问题时，较高的次数代表线路延迟（速度慢），较高(17)次数的反射则加大了超时的可能性。
下一个例子显示网络中断。连接在反射8和9间中断。发生这种情况时，您应该联系ISP并将此信息提供给他们。这些类型的中断非常明显，ISP很容易就能解决。
最后一个例子可能最难解决。偶尔发生的超时（以*标出）在路由跟踪的几个地方出现。这代表发生了间歇性数据丢失。这些类型的错误较难发现，可能从未被上报。请就该问题联系您的ISP。
其它问题
TWS不支持。IB支持WebTrader交易平台HTTP代理，但该界面功能有限。
IB支持可以模拟开放式接口的代理。
将您的屏幕截图并通过电子邮件发送给IB。
- 打开您要截图的窗口，在键盘上按Alt + PrtScrn（屏幕截图）。虽然没有显示，但您已经成功将屏幕截图。
- 打开新的MS Word文档，将光标置于页面中并选择“粘贴”。
- 命名并保存文件，再将其作为附件发送到IB客户服务，同时加上对该问题的详细描述。
基础故障排除
尝试在另一台正常工作的电脑上登录（同一账户）并进行测试，看是否两台电脑上均发生同样的问题。
如果您有多个账户，请在您的机器上试用另一个账户。如果您没有其他账户，请试用我们的演示系统，或请您的朋友在您的机器上试用他们的账户，这有助于确定是否所有账户（或系统）都普遍存在该问题、问题可能出在哪里。
试用两个版本后可能发现问题是出在您电脑上安装的组件还是其他地方。