IB交易者工作站 - 常见问题

TWS常见问题



登录框包括在服务器上使用/存储设置复选框。勾选此复选框,系统便会将您进行的修改自动保存至服务器上,您在下次从电脑商登录时可以使用保存后的版本。

如果您还不是IB客户,请使用TWS演示版。如果您是IB客户,您可以开立模拟交易账户,该账户可供您在一个使用真实市场条件的模拟环境中使用全部盈透交易设施。

访问模拟交易页面获取更多详细信息。

首先,请确保您登陆的TWS版本正确;如果您是在TWS Beta版发行要点中读到此功能,您必须登录TWS Beta版本。想要在TWS内找到一些功能,请使用魔方和标准TWS内位于右上角的"帮助/代码 Lookup"搜索框。

出于平台维护的需要,每夜登录关闭功能是强制性的,不能禁用。但您可以在全局配置中的锁定并退出页面修改登录关闭时间。

您可以在保证金页面上的期权分页面中找到有关期权保证金的信息。

定单类型列表对所有定单类型作出了说明。

您需要将定时设置为“允许定单在常规交易时间以外被激活、触发或成交”。您可以在定单预设的定时部分为具体的资产类型定义此设置,或通过有效时间复选框"在常规时段以外成交"。如果您提交的具体定单不适用于常规交易时段以外,您将无法勾选此复选框。

请查看快速入门了解魔方界面的概述。

您可以为具体的定单创建、发送指令记录鼠标点击快捷方式,如:买、卖、传送及取消等指令。详情请见TWS用户指南

交易平台设置文件名为tws.xml,位于c:\Jts子目录下。搜索(CTRL F)c:\Jts目录以获取最近修改的文件。交易平台日志文件名为log.day.txt(例如,log.Wed.txt),位于c:\Jts目录下。

佣金结构在佣金 页面中有详细描述,按交易工具分类。

有关市场数据的最新信息以及分配举例,请查看市场数据显示页面。

TWS能在Windows, MAC及Unix操作系统中运行。要保证您有合适的网络连接和系统要求来运行交易平台,请查看最低系统要求的详细信息,

以下表格概括了我们对运行IB交易平台SM的最低系统要求和推荐系统要求的建议。


PC 最低要求 PC 推荐要求 Mac 最低要求 Mac 推荐要求
操作系统 Windows Vista Windows 7或更高版本 Mac OSX 10.7 Mac OSX 10.9.5
浏览器 Internet Explorer 11.0及更高版本
Firefox 32.0及更高版本
Chrome 37.0及更高版本
Safari 7.1
Firefox 32.0
Chrome 37.0
Java Oracle Java 6 Oracle Java 7 Oracle Java 6 Oracle Java 7
屏幕分辨率 1024 x 768 双屏幕,1280 x 1024 1024 x 768 双屏幕,1280 x 1024
处理器 2.2GHz Intel Core2 Duo Intel双核处理器
Intel i3及更高级处理器
Intel双核处理器 Intel双核i3及更高级处理器
内存 2GB Ram(Average Trader) 4GB Ram(Power Trader) 2GB Ram(Average Trader) 4GB Ram(Power Trader)
因特网连接 56K拨号连接或更高 宽带,拨号作为备用 56K拨号连接或更高 宽带,拨号作为备用
Linux/Unix 最低要求 Linux/Unix 推荐要求
操作系统 Kernel 2.6 Kernel 3.0或更高版本
浏览器 Firefox 32.0
Chrome 37.0
Java Oracle Java 6 Oracle Java 7
屏幕分辨率 1024 x 768 双屏幕,1280 x 1024
处理器 2.2GHz Intel Core2 Duo Intel双核
i3及更高级处理器
内存 2GB Ram (Average Trader) 4GB Ram (Power Trader)
因特网连接 56K拨号连接或更高 宽带,拨号作为备用

请在安装说明页面上查看下载说明和必要文件。

如果您的电脑或网速较慢,我们推荐您使用TWS的独立下载版本。

  • 独立下载版本需要您手动升级到新的TWS版本
  • 如果使用多台电脑,您必须在每台上都下载独立版本交易平台,您必须设置TWS登录设置以在服务器上存储设置

如果您使用基于浏览器的版本,您能够在任何有网络连接的电脑上打开TWS,无需手动更新获取最新的版本。两者都要求您安装Java的推荐版本。

访问Java升级说明页面,选择Windows或Mac操作系统。遵照升级Java插件的说明。注意,如果您想升级到更新的Java版本,您必须首先删除当前插件后再重新安装升级版本。

Beta版是将要发行版本的前期非正式版本,它允许您在测试新功能的同时进行实际交易。登录时您需要特别选择Beta版,风险自担。Beta版在正式版发布之前一直都处于研制中,因此欢迎您对其功能的试验投入。Beta版本在经过了一段时间的内部、外部测试后将升级为正式版本。请注意尽管软件处在Beta测试阶段,您交易的仍是您的盈透账户,需要对所有的交易负责。

登录页面上包括了Beta版本和当前使用版本的发行要点。这些要点简要描述了已添加的功能及已经修复的问题。

如果您运行的是独立下载版本,在您每次登录电脑时更新向导都会自动检查交易平台更新。你也可以手动检查更新,只需从开始菜单中选择程序再选择启动,然后点击检查交易平台更新。运行浏览器版本的客户可以从登陆菜单选择最新版本的交易者工作站获取最新的正式版本。

首先在添加/删除程序中删除交易平台来卸载交易平台。之后您便可以在TWS软件页面中重新安装TWS。

产生此信息的原因有:

  • 您输入的用户名不正确(检查确认未开启大写锁定)
  • 您的账户还未开立
  • 您输入不正确密码超过10次

即时帮助资源有TWS发行要点TWS用户指南以及实时/录制的网研会等。如果您的疑问还是得不到解答,请联系客户服务

盈透有两个相互独立的部门来处理特定类型的交易平台问题:

  • 客户服务处理涉及到交易、账户、资金和执行的一切事项。具体联系方式请见盈透网站上的客户服务页面。
  • 技术帮助中心(TAC)帮您解决您与盈透的连接问题以及所用软件的问题。为了我们能更快地帮助您,请:
    • 在遇到问题时来电;
    • 开启计算机并作好疑难解答的准备;
    • 准备好您的账户信息。

在美国,请于常规工作时间致电877-442-2757获取帮助。

您也可以发送电子邮件至tac@interactivebrokers.com联系我们。请注明以下信息:

  • 您的用户名和账户号码
  • 问题的详细总结
  • 问题所发生的时间范围
  • 详细的系统说明,最好能包括:
    • 您使用的Windows版本。
    • 您所用浏览器的类型及版本,包括密钥强度(cipher strength)。例如: Internet Explorer 7.0或Firefox 2.0.0.13。
    • 电脑中安装的所有网络接口卡的品牌名称。
    • 处理器为第几代及其速度。
    • 电脑的内存量。
    • 所用的网络连接类型。
    • 您自己或通过我们的员工所作的任何故障排除。

技术常见问题

如果未达到系统最低要求便运行软件,您的交易平台可能出现问题。着手处理问题时,请首先确保您的电脑符合我们的最低系统要求



浏览器问题

  1. 可能是Java的问题。
    • 删除全部Java版本。
    • 按照直接下载指令操作。
  2. 您的浏览器可能已经过期或损坏。在浏览器的帮助菜单下选择关于选项查看使用的浏览器版本。如果您的浏览器版本处于推荐系统以下,请升级。

A. 网络断开可能是因为连接或网络服务商(ISP)的问题。

如果怀疑是其他问题请参考我们的常见连接问题。

B. 该问题可能是由有问题的以太网卡引起的。



账户与登录问题

可能是由于损坏或不正确的TWS或Java Applet安装。

  1. 删除全部Java或交易平台。
  2. 按照Java直接下载指令操作。
  3. 下载新的TWS版本

过期或损坏的浏览器可能导致此问题。如有必要,请升级或卸载。

或者,您浏览器的显示设置阻止您查看整个屏幕。

  • 使用浏览器中的“查看”菜单,将字体尺寸设置为最小。

您浏览器的缓存中储存了问题网页。

  • 按住“Ctrl”键,点击浏览器顶部的“刷新”按钮。该操作将强制从服务器加载页面。.

拨号客户或连接不好的客户使用浏览器加载程序时可能定期会遇到问题。网速较慢时,使用浏览器下载和安装程序也较慢。

  • 使用独立交易平台便完全不会产生这个问题。

这通常是由于下列原因:

  • 与盈透的连接中断
  • 您试图登录超过一次,或者有重复的登录会话。您不能在任何盈透交易界面,包括TWS、网络交易平台或移动交易平台上登录账户超过一次。

您的端口可能由于下列因素堵塞了:

  • 本地电脑防火墙
  • 您的网络服务供应商(ISP)
  • 网络连接断开

可能有多个原因。请尝试下列操作:

  • 等待。交易页面加载可能需要几分钟,取决于页面数和页面上的代码量,以及连接速度。清除不再需要的代码和页面。
  • 重新连入网络。
  • 检查网络连接,看是否出现了问题。
  • 确保您的系统符合
  • 如果您的用户优选文件损坏了,请联系技术支持获取信息重置帮助。
  • Java安装不当会导致此问题。要确认是否是由于此原因,请到控制面板,双击Java插件。如果插件损坏,则会出现相同的灰屏。如果发生了该情况,卸载并重新安装Java。

可能有多个原因。请尝试下列操作:

  • 等待。交易页面加载可能需要几分钟,取决于信息量和连接速度。如果是这个原因,清除不再需要的代码和页面。
  • 确保您的系统符合最低系统要求

这表明您的网络连接有问题。请参考我们的网络常见问题,并请您的系统管理员检查延迟和网络问题。

可能是因为以太网卡有问题,或是显示适配器驱动安装不正确。下载视频驱动器最新版本。您的电脑可能有其他问题,需要专业电脑技术人员的查看。

页面文件因磁盘错误而损坏时会出现此问题。



系统疑难解答

要打开控制面板,点击开始,再选择设置>控制面板

如果是Windows XP系统,点击开始>控制面板

取决于您使用的Windows版本,显示可能与我们的描述稍有不同。

要卸载软件,应该在控制面板的添加/删除程序窗口进行。使用该窗口删除交易平台或Java,或修复浏览器。卸载程序时,通常您会收到确认信息,确认您确实要删除所选项。

注:Java不支持自动升级。升级Java前必须卸载当前版本。

重要信息:如果您卸载是为了重新安装,Windows可能要求您重启电脑。请勿忽略该要求。关闭并重启电脑,以便文件解锁并从记忆中删除。

从盈透网站的交易菜单中选择交易平台并选择您要安装的应用程序。

无论是下载加密升级、新浏览器或服务包,所有官方的Windows升级均可以从http://windowsupdate.microsoft.com/获得,显示在顶端。在左侧点击“产品更新”链接,选择您要安装的更新内容,再按提示操作。



系统信息

  1. 登录www.java.com网站。
  2. 在页面右侧热门下载下点击"Java SE"
  3. 在显示JDK 6 Update 25处点击下载
  4. 阅读证书条款与条件并点击“接受。”
  5. 点击下载链接。
  6. 在“保存为”窗口中将文件保存到桌面。
  7. 下载完毕后,返回桌面双击"jdk-6u5-windows-i586-p.exe"图标来安装Java插件。
  8. 阅读“软件证书协议”并点击“是”继续。
  9. 选择默认路径并点击“下一步”安装Java程序。
  10. 安装完毕后便可以运行基于Java的交易平台4.0。

注:如果您运行的是非美国英语版的Windows,您需要安装国际插件。



网络信息

取决于您接收的数据量(输入的代码数),绝大多数交易平台会话在56k的连接时便能正常运行。但在使用交易平台时如果使用其他网络程序会使连接速度变慢。典型的交易平台用户使用6.5k/s获得100个代码的市场数据。

TWS不使用UDP

只要连接正常,交易平台也能在共享环境下运行。运行交易平台的机器收到的网络连接必须有足够的带宽。用户在使用网络地址转换(NAT)和DHCP时必须小心。NAT及/或DHCP如果配置正常,交易平台得以运行,但不当配置可能导致数据丢失和不可预知的情况。要了解有关NAT和DHCP的信息,请查看下列相关话题。

有多种宽带可以使用。电缆、xDSL、企业网(T1、T3、Frac-T)、按需拨号ISDN及卫星,都是宽带服务。这些服务提供更高的吞吐量(对比拨号而言),通常使用路由器或特定的调制解调器连入硬连线网络的一部分。有些服务效仿该方法而不是实际以此方法操作。不同服务在特定区域的使用可能受到限制,请联系您所在地区的供应商获取可用服务清单。

交易平台通过4000和4001端口连接到我们的服务器;在其他端口不起作用。要在防火墙后使用交易平台,用户应该下载独立下载版本,在安装过程中系统将提示您指定交易平台用于所有http要求的代理设置。要了解对独立下载版本的交易平台绕过防火墙的配置,请见安装说明页面的第7和第8步。

对这些系统的测试并没有定论。一些卫星服务供应商将交易软件(或需要可靠连接的任何事物)列为“自担风险”。客户反馈表明卫星服务有时候并不值得信赖。

不论是哪种类型的连接,请确保供应商允许带开放式网络服务端口准入的TCP/IP路径。交易平台使用端口1024上方可公开访问空间中的源端口通过端口4000连接到我方服务器。我方服务器听取端口4000;交易平台不会通过其他任何端口起作用。有防火墙的用户,安装的版本包括使用特定出站端口的条款。

出于对可信度、速度和安全性的考虑,有些客户选择通过租借线路或帧中继接口安装到我们服务器的专用连接。请联系盈透销售代表了解租借线路连接的相关事宜。

服务与协议

请注意可能对您产生影响的协议和网络设备。下面是在排除您与我们之间的连接故障时您或您的网络管理方需要知道的有关您交易平台连接的信息。



DHCP(动态主机配置协议)是自动分配IP地址的一种方法。 如果您的DHCP服务器分配私有地址(与网络没有关联的地址),可能是服务器正进行NAT(网络地址转换)以连接到外部网络。取决于特定配置,路由器或服务器可能中断了我们的服务器向您的电脑发送的申请。

TCP/IP是网络服务供应商的基本协议,与DNS(动态域名系统)和基本的接口接入共同组成了“可用网络连接”,供交易平台软件的运行。

NAT(网络地址转换)是家用路由器(以及一些专业私人用路由器)的基本组成成分之一。合适的操作下该过程应该是透明化的;外部地址应该转换为您的内部(不是网络)地址,而您的电脑不了解路径的详细情况。



连接疑难解答

未连接的外部网络适配器及驱动器不起作用或不必要,应该从您的系统中删除。这些可能导致无法预见的网络活动。

  • 如果您有该服务并正在使用中,AOL和其他专利适配器能正常工作。但如果您不在使用该适配器,则有可能适配器没有进行正确配置,并且已知能导致连接问题。
  • 如果不处于使用中,NDSWAN和其他VPN适配器可能导致问题。PPPOE(基于以太网的点对点协议)可用于一些DSL或电缆连接;但如果不使用,可能导致连接问题,应该删除。
  • Netware网络及IPX/SPX是用于公司Novell网络的协议。如果不需要该网络,则应该删除。
  • NETBEUI是微软协议,同上,也用于公司网络。如果不在使用,最好删除该适配器。
重要信息:如果不确定网络设置中的适配器,请在删除前咨询您的网络管理方。

由您与ISP间的物理距离引起的延迟、在您ISP网络内部的路由、数据丢失和其他很多因素都能影响交易平台的稳定运行。请参照下列连接疑难解答提示,测试您的连接质量。

Ping命令可以对您的连接质量和延迟状况进行测试。如果显示4个来回报告而不显示回复(不显示未找到、超时等),则您的连接正常。要进行操作,请在命令框中输入 ping gw1.ibllc.com。正常结果显示如下:

Pinging gw1.ibllc.com [208.245.107.3] with 32 bytes of data:
Reply from 208.245.107.3: bytes=32 time<10ms TTL=254
Reply from 208.245.107.3: bytes=32 time<10ms TTL=254
Reply from 208.245.107.3: bytes=32 time<10ms TTL=254
Reply from 208.245.107.3: bytes=32 time<10ms TTL=254

如果ping结果显示过度延时(>500ms),超时/数据丢失,或没有回复,则您和盈透网络间存在网络问题。

路由跟踪指令用于分离路由问题。该操作能显示从您的连接到我们的网络的所有反射。超时,由“*”或200以上的时间表示,代表反射慢或无反射,可能产生问题。超过15次反射也可能有问题。

要查看路由跟踪,请在命令框中输入tracert gw1.ibllc.com。

下面列出的是路由跟踪举例。带有说明及建议操作。该路由跟踪是正常连接举例。ping的次数和反射次数较低(较低的较好)。没有操作要求。

1 gatekeeper (206.42.160.1) 1 ms 1 ms 2 ms
2 jfk-edge-19.inet.qwest.net (63.237.128.53) 19 ms 26 ms 21 ms
3 jfk-core-03.inet.qwest.net (205.171.30.189) 22 ms 19 ms 24 ms
4 ewr-core-03.inet.qwest.net (205.171.5.89) 20 ms 19 ms 20 ms
5 ewr-brdr-01.inet.qwest.net (205.171.17.98) 20 ms 26 ms 19 ms
6 205.171.1.122 (205.171.1.122) 30 ms 20 ms 22 ms
7 sl-bb23-nyc-3-0.sprintlink.net (144.232.7.109) 20 ms 19 ms 19 ms
8 sl-bb22-pen-6-0.sprintlink.net (144.232.9.18) 25 ms 37 ms 21 ms
9 sl-bb26-pen-9-0.sprintlink.net (144.232.16.58) 21 ms 26 ms 22 ms
10 sl-gw26-pen-4-0-0.sprintlink.net (144.232.5.190) 24 ms 23 ms 24 ms
11 sl-thllc-4-0-0.sprintlink.net (144.232.190.222) 35 ms 31 ms 29 ms
12 206.106.137.111 (206.106.137.111) 28 ms 28 ms 30 ms

下面列出的是临界连接。ping次数和反射次数较高,但连接应该仍可以使用。请联系您的ISP咨询这是否正常。如果情况一直如此,您可以尝试选择其他供应商。网络供应商遇到问题时,较高的次数代表线路延迟(速度慢),较高(17)次数的反射则加大了超时的可能性。

1 195.130.108.1 (195.130.108.1) 3.258 ms 2.325 ms 2.32 ms
2 athens-teiath-ATM.grnet.gr (194.177.209.149) 3.894 ms 3.546 ms 2.935 ms
3 athens-2-athens.grnet.gr (194.177.210.226) 3.299 ms 4.549 ms 13.643 ms
4 grnet1.uk1.uk.geant.net (62.40.103.181) 78.624 ms 72.213 ms 73.457 ms
5 uk.se1.se.geant.net (62.40.96.125) 104.912 ms 105.978 ms 104.695 ms
6 so-6-0-0.ar2.CPH1.gblx.net (208.48.23.153) 142.148 ms 115.03 ms 114.235 ms
7 so2-1-0-622M.cr2.CPH1.gblx.net (62.12.32.77) 113.658 ms 116.135 ms 114.903 ms
8 pos1-0-2488M.cr2.LON3.gblx.net (195.8.96.181) 134.768 ms 138.151 ms 132.05 ms
9 pos1-0-622M.br1.LON3.gblx.net (195.8.96.189) 130.876 ms 131.726 ms 134.405 ms
10 sl-bb21-lon-5-0.sprintlink.net (213.206.131.25) 132.904 ms 131.369 ms 134.111 ms
11 sl-bb20-msq-10-0.sprintlink.net (144.232.19.69) 209.434 ms 212.069 ms 209.79 ms
12 sl-bb20-nyc-11-3.sprintlink.net (144.232.9.102) 215.735 ms 208.302 ms 207.316 ms
13 sl-bb20-pen-10-0.sprintlink.net (144.232.18.37) 400.633 ms 352.33 ms 274.419 ms
14 sl-bb25-pen-8-0.sprintlink.net (144.232.5.174) 212.023 ms 215.237 ms 215.472 ms
15 sl-gw26-pen-0-0-0.sprintlink.net (144.232.5.186) 213.755 ms 212.104 ms 211.378 ms
16 sl-thllc-4-0-0.sprintlink.net (144.232.190.222) 218.742 ms 221.021 ms 217.51 ms
17 206.106.137.111 (206.106.137.111) 218.028 ms 222.549 ms 218.867 ms

下一个例子显示网络中断。连接在反射8和9间中断。发生这种情况时,您应该联系ISP并将此信息提供给他们。这些类型的中断非常明显,ISP很容易就能解决。

1 kauge.aso.ee
(195.80.96.219) 0.432 ms 0.323 ms 0.357 ms
2 uninet-gw.aso.ee (195.80.96.211) 1.094 ms 7.688 ms 2.332 ms
3 194.204.4.161 (194.204.4.161) 1.489 ms 1.403 ms 1.425 ms
4 kista-atm.uninet.ee (193.229.72.105) 135.413 ms 129.594 ms 136.073 ms
5 Pos5-0.GW7.STK3.ALTER.NET (146.188.34.13) 141.723 ms 140.031 ms 122.782 ms
6 so-3-0-0.XR2.STK3.Alter.Net (146.188.5.37) 113.354 ms 98.346 ms 90.857 ms
7 ge-1-0-0.TR1.STK2.Alter.Net (146.188.11.242) 94.762 ms 115.168 ms 130.034 ms
8 so-4-0-0.IR1.DCA4.Alter.Net (146.188.5.197) 257.747 ms 288.965 ms 255.057 ms
9 request timed out * * *
10 request
timed out * * *
11 request
timed out * * *
12
request timed out * * *

最后一个例子可能最难解决。偶尔发生的超时(以*标出)在路由跟踪的几个地方出现。这代表发生了间歇性数据丢失。这些类型的错误较难发现,可能从未被上报。请就该问题联系您的ISP。

1 <10 ms <10 ms 10 ms 206.106.137.1
2 <10 ms 10 ms 10 ms sl-gw26-pen-5-0-1.sprintlink.net [144.232.190.21]
3 <10 ms 10 ms <10 ms sl-bb25-pen-0-7.sprintlink.net [144.232.5.185]
4 <10 ms * <10 ms sl-bb21-pen-8-0.sprintlink.net [144.232.5.237]
5 <10 ms 10 ms 10 ms sl-bb23-rly-0-0.sprintlink.net [144.232.20.32]
6 10 ms 10 ms * 144.232.20.44
7 10 ms 10 ms 10 ms sl-ameronl-14-0.sprintlink.net [144.223.246.14]
8 10 ms 10 ms 10 ms bb1-ash-P1-0.atdn.net [66.185.139.209]
9 10 ms 10 ms 10 ms bb1-dtc-P0-2.atdn.net [66.185.152.114]
10 10 ms 10 ms 10 ms pop1-dtc-P14-0.atdn.net [66.185.140.6]
11 * 10 ms 10 ms ow3-dtc-P0-0.atdn.net [66.185.144.254]
12 10 ms 10 ms 10 ms ow1-dtc-P9-2.aol.com [205.188.131.218]
13 10 ms 10 ms 10 ms www2-dr6-P0-0.aol.com [205.188.172.126]
14 * * * Request timed out.


其他问题

不用于TWS。盈透支持网络交易平台HTTP代理,但该界面功能有限。

盈透支持可以模拟开放式接口的代理。

将您的画面截图并通过电子邮件发送给盈透。

  1. 打开您要截图的窗口,在键盘上按Alt + PrtScrn(屏幕截图)。虽然没有显示,但您已经成功将屏幕截图。
  2. 打开新的MS Word文件,将光标置于页面中并选择“粘贴”。
  3. 为文件命名并保存文件,再将其作为附件发送到盈透客户服务,并加上对该问题的详细语言描述。


基本疑难解答