Служба поддержки

Телефон

IB предоставляет своим клиентам 24-часовую поддержку в рабочие дни через региональные центры, расположенные в Америке, Европе и Азии. Хотя на линии всегда есть представитель поддержки, готовый помочь вам, часто ответ можно быстро получить и без необходимости звонить, просто воспользовавшись информацией, доступной на сайте и в Базе знаний IB. Представленный ниже список ссылок на разделы справки поможет найти ответы на наиболее распространенные вопросы. Для получения дополнительной информации введите ключевые слова по интересующей вас теме в поле поиска вверху.


Справочные сведения

Выберите ваш часовой пояс из раскрывающегося списка ниже, чтобы узнать, какой центр обслуживания в данный момент открыт. Звонки, поступившие в закрытый центр обслуживания, будут автоматически переведены свободному агенту в другом центре.


Звонки в службу поддержки Interactive Brokers могут записываться в целях контроля качества.

Регион Номер Часы работы Опции меню
Соединенные Штаты 1 (877) 442-2757 бесплатно
1 (312) 542-6901 прямой номер
08:00 - 20:00 (Пн - Пт) (America/New York)
13:00 - 19:00 (Вс) (America/New York)
1 Существующие счета
   1/1 Вопросы торговли
      1/1/1 Телефонные ордера
      1/1/2 Торговля

   1/2 Перевод средств или позиций
      1/2/1 Депозит или вывод средств
      1/2/2 Перевод позиций (США и Канада)
      1/2/3 Другие переводы

   1/3 Вход в счет
      1/3/1 Пароль
      1/3/2 Устройства защиты

   1/4 Конфигурация счета, выписки,
   сборы, корпоративные действия и общая поддержка
      1/4/1 Конфигурация счета
      1/4/2 Отчеты, сборы
      1/4/3 Налоговые вопросы
      1/4/4 Корпоративные действия, дивиденды
      1/4/5 Общая поддержка

   1/5 Техническая поддержка
      1/5/1 Установка программ и подключение
      1/5/2 Эксплуатация прог. обеспечения
      1/5/3 Функционал прог. обеспечения
      1/5/4 Поддержка API

   1/6 Рыночные данные, IBIS
      1/6/1 Рыночные данные
      1/6/2 IBIS

2 Процесс подачи заявки

3 Потенциальные клиенты
   3/1 Частный/совместный
   3/2 Организации, проприетарные торговые группы
   3/3 Инвестиционные консультанты, брокеры
   3/4 Первичные брокеры
Канада 1 (877) 745-4222 бесплатно
1 (514) 847-3499 прямой номер
08:00 - 17:30 (Пн - Пт) (America/New York)
Европа + Россия 00800-42-276537 бесплатно1
+41-41-726-9500 прямой номер

8-800-100-8556 бесплатно2
+41-41-726-9506 рyсский
02:00 - 14:00 (Пн - Пт) (America/New York)
Гонконг +852-2156-7907 прямой номер 20:00 (Вс - Чт) - 05:00 (Пн - Пт) (America/New York)
Австралия +61 (2) 8093 7300 прямой номер 19:00 (Вс - Чт) - 04:00 (Пн - Пт) (America/New York)
Индия +91 22 61289888 прямой номер
+91 22 39696188 прямой номер
23:00 (Вс - Чт) - 08:00 (Пн - Пт) (America/New York)
Китай +86 (21) 6086 8586 прямой номер 21:00 (Вс - Чт) - 06:00 (Пн - Пт) (America/New York)
Япония +81 (3) 4588 9700 прямой номер
+81 (3) 4588 9710 прямой номер (английский)
19:30 (Вс - Чт) - 04:30 (Пн - Пт) (America/New York)

Примечания:

  1. Просим вас учесть, что бесплатный номер может быть доступен не для всех центров. Если вы не можете дозвониться в IB по бесплатному номеру, пожалуйста, воспользуйтесь прямым номером.
  2. Бесплатный номер доступен только из России.
  3. Поддержка клиентов не работает в субботу.