Служба поддержки

Телефон

IB предоставляет своим клиентам 24-часовую поддержку в рабочие дни через региональные центры, расположенные в Америке, Европе и Азии. Хотя на линии всегда есть представитель поддержки, готовый помочь вам, часто ответ можно быстро получить и без необходимости звонить, просто воспользовавшись информацией, доступной на сайте и в Базе знаний IB. Представленный ниже список ссылок на разделы справки поможет найти ответы на наиболее распространенные вопросы. Для получения дополнительной информации введите ключевые слова по интересующей вас теме в поле поиска вверху.


Справочные сведения

Выберите ваш часовой пояс из раскрывающегося списка ниже, чтобы узнать, какой центр обслуживания в данный момент открыт. Звонки, поступившие в закрытый центр обслуживания, будут автоматически переведены свободному агенту в другом центре.1


Звонки в службу поддержки Interactive Brokers могут записываться в целях контроля качества. Введите все цифры из номера вашего счета, поставив # в конце, ИЛИ просто нажмите #, если не знаете его. Таблица ниже поможет вам в выборе интересующей вас темы.

Регион Номер Часы работы2 Опции меню
United States 1 (877) 442-2757 бесплатно
1 (312) 542-6901 прямой номер
08:00 - 20:00 (Пн - Пт) (America/New York)
13:00 - 19:00 (Вс) (America/New York)
1 Вопросы торговли
   1/1 Телефонные ордера
   1/2 Торговля
   1/3 Как использовать TWS
   1/4 Маржа

2 Перевод средств или позиций
   2/1 Депозит или вывод средств
   2/2 Перевод позиций (США и Канада)
   2/3 Другие переводы

3 Вход в счет
   3/1 Пароль
   3/2 Устройства защиты

4 Конфигурация счета, выписки, сборы
корпоративные действия и общая поддержка
   4/1 Конфигурация счета
   4/2 Отчеты, сборы
   4/3 Налоговые вопросы
   4/4 Корпоративные действия, дивиденды
   4/5 Общая поддержка

5 Техническая поддержка
   5/1 Установка программ и подключение
   5/2 Эксплуатация прог. обеспечения
   5/3 Функционал прог. обеспечения
   5/4 Поддержка API

6 Рыночные данные, IBIS
   6/1 Рыночные данные
   6/2 IBIS
Канада 1 (877) 745-4222 бесплатно
1 (514) 847-3499 прямой номер
08:00 - 17:30 (Пн - Пт) (America/New York)
Европа 00800-42-276537 бесплатно3
+41-41-726-9500 прямой номер

+44 207-710-5695 прямой номер (Великобритания)
03:00 - 12:00 (Пн - Пт) (America/New York)
Россия 8-800-100-8556 бесплатно4
+41-41-726-9506 рyсский
02:00 - 11:00 (Пн - Пт) (America/New York)
Гонконг +852-2156-7907 прямой номер 19:00 (Вс - Чт) - 04:00 (Пн - Пт) (America/New York)
Австралия +61 (2) 8093 7300 прямой номер 18:00 (Вс - Чт) - 03:00 (Пн - Пт) (America/New York)
Индия +91 22 61289888 прямой номер
+91 22 39696188 прямой номер
22:00 (Вс - Чт) - 07:00 (Пн - Пт) (America/New York)
Китай +86 (21) 6086 8586 прямой номер 20:00 (Вс - Чт) - 05:00 (Пн - Пт) (America/New York)
Япония +81 (3) 4588 9700 прямой номер
+81 (3) 4588 9710 прямой номер (английский)
18:30 (Вс - Чт) - 03:30 (Пн - Пт) (America/New York)

Примечания:

  1. IB управляет глобальной клиентской службой. Когда клиент обращается в центр поддержки, ответивший оператор может оказаться сотрудником не того подразделения IB, где находится счет, однако он будет действовать от его лица. (Например, клиент IBLLC может обратиться в американский центр поддержки и попасть к представителю IBHK, обслуживающим от имени IBLLC).
  2. Поддержка клиентов не работает в субботу.
  3. Просим вас учесть, что бесплатный номер может быть доступен не для всех центров. Если вы не можете дозвониться в IB по бесплатному номеру, пожалуйста, воспользуйтесь прямым номером.
  4. Бесплатный номер доступен только из России.