Assistenza clienti

Telefono

IB offre un servizio di Assistenza clienti 24 ore su 24 nei giorni feriali tramite i centri Assistenza clienti delle diverse aree, comprese America, Europa e Asia. Nonostante vi sia sempre un operatore disponibile per rispondere alle richiese dei clienti, spesso è possibile trovare risposta in maniera più immediata e senza bisogno di alcuna telefonata semplicemente consultando il sito web o il Knowledge Base di IB. L'elenco di suggerimenti rapidi sottostante indica le risposte ai quesiti più comuni; è possibile trovare le risposte ad altri quesiti semplicemente digitando le parole chiave associate alla richiesta nel riquadro di ricerca in cima allo schermo.


Suggerimenti rapidi

Selezionare il proprio fuso orario dal menu a discesa sottostante per individuare il Centro assistenza clienti attualmente disponibile telefonicamente. Le telefonate ricevute da un centro servizi al di fuori dell'orario operativo locale saranno automaticamente reindirizzate a un agente disponibile in un altro centro servizi.1


Le chiamate verso i centri servizi di Interactive Brokers potrebbero essere registrate ai fini del controllo qualità.

Località Numero Orario operativo2 Opzioni del menu
Stati Uniti 1 (877) 442-2757 Numero verde
1 (312) 542-6901 Diretto
08:00 - 20:00 (Lun - Ven) (America/New York)
13:00 - 19:00 (Dom) (America/New York)
1 Conti esistenti
   1/1 Problematiche relative alle transazioni
      1/1/1 Ordini telefonici
      1/1/2 Problemi con le transazioni

   1/2 Trasferimento di liquidità o posizioni
      1/2/1 Versamenti e prelievi in contanti
      1/2/2 Trasferimento di posizioni statunitensi e canadesi
      1/2/3 Trasferimento di altre posizioni

   1/3 Assistenza all´accesso
      1/3/1 Assistenza per la password
      1/3/2 Dispositivi di sicurezza

   1/4 Configurazione del conto, rendiconti,
   tariffe, operazioni societarie e assistenza generale
      1/4/1 Configurazione del conto
      1/4/2 Rendiconti, tariffe
      1/4/3 Problematiche fiscali
      1/4/4 Operazioni societarie, dividendi
      1/4/5 Assistenza generale

   1/5 Assistenza tecnica
      1/5/1 Installazione dei software e connettività
      1/5/2 Funzionamento dei software
      1/5/3 Funzionalità dei software
      1/5/4 Assistenza API

   1/6 Dati di mercato, IBIS
      1/6/1 Dati di mercato
      1/6/2 IBIS

2 Applicazioni in corso

3 Possibili clienti
   3/1 Conti individuali/cointestati
   3/2 Conti per istituzioni, gruppi di trading proprietario
   3/3 Consulenti di investimento, broker
   3/4 Servizi prime broker
Canada 1 (877) 745-4222 Numero verde
1 (514) 847-3499 Diretto
08:00 - 17:30 (Lun - Ven) (America/New York)
Europa + Russia 00800-42-276537 Numero verde3
+41-41-726-9500 Diretto

8-800-100-8556 Numero verde4
+41-41-726-9506 Pyсский
02:00 - 12:00 (Lun - Ven) (America/New York)
Hong Kong +852-2156-7907 Diretto 20:00 (Dom - Gio) - 05:00 (Lun - Ven) (America/New York)
Australia +61 (2) 8093 7300 Diretto 20:00 (Dom - Gio) - 05:00 (Lun - Ven) (America/New York)
India +91 22 61289888 Diretto
+91 22 39696188 Diretto
23:00 (Dom - Gio) - 08:00 (Lun - Ven) (America/New York)
Cina +86 (21) 6086 8586 Diretto 21:00 (Dom - Gio) - 06:00 (Lun - Ven) (America/New York)
Giappone +81 (3) 4588 9700 Diretto
+81 (3) 4588 9710 Diretto (English)
19:30 (Dom - Gio) - 04:30 (Lun - Ven) (America/New York)

N.B.:

  1. IB offre un centro assistenza clienti su scala globale. Quando si richiede assistenza a un centro servizi, l'operatore disponibile potrebbe essere il dipendente di una società IB affiliata che agisce per conto dell'entità presso la quale di detiene il proprio conto. (per esempio, un cliente di IBLLC potrebbe contattare il centro servizi statunitense e ottenere assistenza da un dipendente di IBHK che fornice il servizio a nome di IBLLC).
  2. L'Assistenza clienti non è disponibile il sabato.
  3. Si prega di notare che alcuni numeri verdi potrebbero non essere disponibili in determinate località. Nel caso in cui non sia possibile raggiungere IB tramite uno dei numeri verdi sopra elencati, si prega di chiamare uno dei numeri diretti.
  4. Il numero verde è raggiungibile solo dalla Russia.