Assistenza clienti

Telefono

IB offre un servizio di Assistenza clienti 24 ore su 24 nei giorni feriali tramite i centri Assistenza clienti delle diverse aree, comprese America, Europa e Asia. Nonostante vi sia sempre un operatore disponibile per rispondere alle richiese dei clienti, spesso è possibile trovare risposta in maniera più immediata e senza bisogno di alcuna telefonata semplicemente consultando il sito web o il Knowledge Base di IB. L'elenco di suggerimenti rapidi sottostante indica le risposte ai quesiti più comuni; è possibile trovare le risposte ad altri quesiti semplicemente digitando le parole chiave associate alla richiesta nel riquadro di ricerca in cima allo schermo.


Suggerimenti rapidi

Selezionare il proprio fuso orario dal menu a discesa sottostante per individuare il Centro assistenza clienti attualmente disponibile telefonicamente. Le telefonate ricevute da un centro servizi al di fuori dell'orario operativo locale saranno automaticamente reindirizzate a un agente disponibile in un altro centro servizi.1


Le chiamate verso i centri servizi di Interactive Brokers potrebbero essere registrate ai fini del controllo qualità. Inserire la frazione numerica del proprio numero di conto seguita da # OPPURE premere # se non si conosce il numero del proprio conto. Usare le opzioni del menu della tabella sottostante per meglio accedere agli argomenti di interesse.

Località Numero Orario operativo2 Opzioni del menu
Stati Uniti 1 (877) 442-2757 Numero verde
1 (312) 542-6901 Diretto
08:00 - 20:00 (Lun - Ven) (America/New York)
13:00 - 19:00 (Dom) (America/New York)
1 Problematiche relative alle transazioni
   1/1 Ordini telefonici
   1/2 Problemi con le transazioni
   1/3 Guida all´uso di TWS
   1/4 Problematiche legate alla marginazione

2 Trasferimento di liquidità o posizioni
   2/1 Versamenti e prelievi di contante
   2/2 Trasferimento di posizioni statunitensi e canadesi
   2/3 Trasferimento di altre posizioni

3 Assistenza con l´accesso
   3/1 Assistenza con la password
   3/2 Dispositivi di sicurezza

4 Configurazione del conto, rendiconti,
tariffe, operazioni societarie e assistenza generale
   4/1 Configurazione del conto
   4/2 Rendiconti, tariffe
   4/3 Problematiche fiscali
   4/4 Operazioni societarie, dividendi
   4/5 Assistenza generale

5 Assistenza tecnica
   5/1 Installazione del software e connettività
   5/2 Funzionamento del software
   5/3 Funzionalità del software
   5/4 Supporto API

6 Dati di mercato, IBIS
   6/1 Dati di mercato
   6/2 IBIS
Canada 1 (877) 745-4222 Numero verde
1 (514) 847-3499 Diretto
08:00 - 17:30 (Lun - Ven) (America/New York)
Europa 00800-42-276537 Numero verde3
+41-41-726-9500 Diretto

+44 207-710-5695 Diretto per il Regno Unito
03:00 - 12:00 (Lun - Ven) (America/New York)
Russia 8-800-100-8556 Numero verde4
+41-41-726-9506 Pyсский
02:00 - 11:00 (Lun - Ven) (America/New York)
Hong Kong +852-2156-7907 Diretto 19:00 (Dom - Gio) - 04:00 (Lun - Ven) (America/New York)
Australia +61 (2) 8093 7300 Diretto 18:00 (Dom - Gio) - 03:00 (Lun - Ven) (America/New York)
India +91 22 61289888 Diretto
+91 22 39696188 Diretto
22:00 (Dom - Gio) - 07:00 (Lun - Ven) (America/New York)
Cina +86 (21) 6086 8586 Diretto 20:00 (Dom - Gio) - 05:00 (Lun - Ven) (America/New York)
Giappone +81 (3) 4588 9700 Diretto
+81 (3) 4588 9710 Diretto (inglese)
18:30 (Dom - Gio) - 03:30 (Lun - Ven) (America/New York)

N.B.:

  1. IB offre un centro assistenza clienti su scala globale. Quando si richiede assistenza a un centro servizi, l'operatore disponibile potrebbe essere il dipendente di una società IB affiliata che agisce per conto dell'entità presso la quale di detiene il proprio conto. (per esempio, un cliente di IBLLC potrebbe contattare il centro servizi statunitense e ottenere assistenza da un dipendente di IBHK che fornice il servizio a nome di IBLLC).
  2. L'Assistenza clienti non è disponibile il sabato.
  3. Si prega di notare che alcuni numeri verdi potrebbero non essere disponibili in determinate località. Nel caso in cui non sia possibile raggiungere IB tramite uno dei numeri verdi sopra elencati, si prega di chiamare uno dei numeri diretti.
  4. Il numero verde è raggiungibile solo dalla Russia.