Service clientèle

Nous contacter par téléphone

Le service clientèle d'IB est disponible 24 heures sur 24 via nos centres de service clientèle situés en Amérique, en Europe et en Asie. Si un collaborateur sera toujours disponible pour vous répondre, vous pouvez également trouver rapidement une réponse à vos questions sur notre site Internet et notre Base de connaissances IB. Vous trouverez ci-dessous une liste de conseils répondant aux questions les plus fréquemment posées. Si votre question ne figure pas dans cette liste, vous pouvez entrer les mots-clefs qui la composent dans la fenêtre de recherche en tête de page.


Questions les plus fréquentes

Sélectionnez votre fuseau horaire local dans la liste déroulante ci-dessous afin de déterminer quel centre de service clientèle est actuellement disponible pour vous répondre. Les appels passés auprès d'un centre de service Clientèle en dehors des horaires de fonctionnement de ce dernier seront automatiquement transférés auprès d'un collaborateur disponible dans un autre centre.1


Dans le cadre de notre démarche qualité, nous vous informons que votre appel est susceptible d'être enregistré. Entrez la partie numérique de votre compte numérique suivie de # OU appuyez sur # si vous ne connaissez pas votre numéro de compte. Utilisez les options du menu dans le tableau ci-dessous pour vous trouver les sujet qui vous intéresse.

Zone géographique Numéro Horaires de fonctionnement2 Menu
États-Unis 1 (877) 442-2757 Numéro gratuit
1 (312) 542-6901 Numéro direct
08:00 - 20:00 (Mon - Fri) (America/New York)
13:00 - 19:00 (Sun) (America/New York)
1 Problèmes liés aux transactions
1/1 Ordres par téléphone
1/2 Transactions
1/3 Comment utiliser TWS
1/4 Problèmes liés à la marge

2 Transferts de liquidités ou de positions
2/1 Retrait et dépôt de liquidités
2/2 Transferts de positions des États-Unis et du Canada
2/3 Autres transferts de position

3 Assistance connexion
3/1 Assistance mot de passe
3/2 Appareils de sécurité

4 Configuration de compte, relevés,
frais, opérations sur titre & problèmes généraux
4/1 Configuration de compte
4/2 Relevés, frais
4/3 Fiscalité
4/4 Opérations sur titre, dividendes
4/5 Aide générale

5 Assistance technique
5/1 Installation logiciel & connectivité
5/2 Utilisation de logiciel
5/3 Fonctionnement du logiciel
5/4 Assistance API

6 Données de marché, IBIS
6/1 Données de marché
6/2 IBIS
Canada 1 (877) 745-4222 Numéro gratuit
1 (514) 847-3499 Numéro direct
08:00 - 17:30 (Mon - Fri) (America/New York)
Europe 00800-42-276537 Numéro gratuit3
+41-41-726-9500 Numéro direct

+44 207-710-5695 Numéro direct Royaume Uni
03:00 - 12:00 (Mon - Fri) (America/New York)
Russie 8-800-100-8556 Numéro gratuit4
+41-41-726-9506 Pyсский
02:00 - 11:00 (Mon - Fri) (America/New York)
Hong Kong +852-2156-7907 Numéro direct 19:00 (Sun - Thu) - 04:00 (Mon - Fri) (America/New York)
Australie +61 (2) 8093 7300 Numéro direct 18:00 (Sun - Thu) - 03:00 (Mon - Fri) (America/New York)
Inde +91 22 61289888 Numéro direct
+91 22 39696188 Numéro direct
22:00 (Sun - Thu) - 07:00 (Mon - Fri) (America/New York)
Chine +86 (21) 6086 8586 Numéro direct 20:00 (Sun - Thu) - 05:00 (Mon - Fri) (America/New York)
Japon +81 (3) 4588 9700 Numéro direct
+81 (3) 4588 9710 Numéro direct (English)
18:30 (Sun - Thu) - 03:30 (Mon - Fri) (America/New York)

Remarques :

  1. IB offre un service clientèle au niveau international. Lorsque vous contactez le service clientèle, la personne qui vous assistera peut être un employé d'une entité affiliée à IB agissant au nom de l'entité pour laquelle vous détenez un compte. (Par exemple, un client IBLLC peut contacter le service des États-Unis et être assisté par un représentant d'IBHK fournissant ce service au nom d'IBLLC).
  2. Le service clientèle n'est pas disponible le samedi.
  3. Il se peut que le numéro d'appel gratuit ne soit pas disponible pour toutes les zones géographiques. Si vous ne parvenez pas à contacter IB via le numéro d'appel gratuit mentionné ci-dessus, nous vous prions d'utiliser le numéro de numérotation directe.
  4. Le numéro d'appel gratuit n'est disponible que depuis la Russie.