Services clientèle

Nous contacter par téléphone

Le service clientèle d'IB est disponible 24 heures sur 24 via nos centres de service clientèle situés en Amérique, en Europe et en Asie. Si un collaborateur sera toujours disponible pour vous répondre, vous trouverez souvent rapidement une réponse à vos questions sur notre site Internet et notre Base de connaissances IB. Vous trouverez ci-dessous une liste de conseils répondant aux questions les plus fréquemment posées. Si votre question ne figure pas dans cette liste, vous pouvez entrer les mots-clefs qui la composent dans la fenêtre de recherche en tête de page.


Questions les plus fréquentes

Sélectionnez votre fuseau horaire local dans la liste déroulante ci-dessous afin de déterminer quel centre de service clientèle est actuellement disponible pour vous répondre. Les appels passés auprès d'un centre de service Clientèle en dehors des horaires de fonctionnement de ce dernier seront automatiquement transférés auprès d'un collaborateur disponible dans un autre centre.


Dans le cadre de notre démarche qualité, nous vous informons que votre appel est susceptible d'être enregistré.

Zone géographique Numéro Horaires de fonctionnement Menu
Etats-Unis 1 (877) 442-2757 Toll free
1 (312) 542-6901 Direct dial
08:00 - 20:00 (Lundi au vendredi) (America/New York)
13:00 - 19:00 (Dim) (America/New York)
1 Comptes existants
   1/1 Problèmes liés aux transactions
1/1/1 Ordres par téléphone
1/1/2 Problèmes liés aux ordres passés

1/2 Transfert de liquide ou de positions
1/2/1 Dépôts et retraits d\'argent liquide
1/2/2 Transfert de positions états-uniennes et canadiennes
1/2/3 Transferts d\'autres positions

1/3 Assistance connexion
1/3/1 Assistance mot de passe
1/3/2 Dispositifs de sécurité

1/4 Configuration du compte, relevés,
frais, opérations sur titre et problèmes généraux
1/4/1 Configuration du compte
1/4/2 Relevés, frais
1/4/3 Problèmes fiscaux
1/4/4 Opérations sur titres, dividendes
1/4/5 Problèmes généraux

Assistance technique
1/5/1 Installation du logiciel et problèmes de connectivité
1/5/2 Utilisation du logiciel
1/5/3 Fonctionnement du logiciel
1/5/4 Assistance interface de programmation API

1/6 Données de marché, IBIS
1/6/1 Données de marché
1/6/2 IBIS

2 Demandes d\'ouverture de compte en cours de traitement

3 Futurs clients
3/1 Compte individuel ou Conjoint
3/2 Institution, groupe de négociation pour compte propre
3/3 Conseiller financier, courtier
3/4 Courtier principal
Canada 1 (877) 745-4222 Toll free
1 (514) 847-3499 Numérotation directe
08:00 - 17:30 (Lundi au vendredi) (America/New York)
Europe + Russie 00800-42-276537 Toll free1
+41-41-726-9500 Numérotation directe

8-800-100-8556 Toll free2
+41-41-726-9506 Pyсский
02:00 - 14:00 (Lundi au vendredi) (America/New York)
Hong Kong +852-2156-7907 Direct dial 20:00 (Dimanche au jeudi) - 05:00 (Lundi au vendredi) (America/New York)
Australie +61 (2) 8093 7300 Numérotation directe 19:00 (Dimanche au jeudi) - 04:00 (Lundi au vendredi) (America/New York)
Inde +91 22 61289888 Direct dial
+91 22 39696188 Numérotation directe
23:00 (Dimanche au jeudi) - 08:00 (Lundi au vendredi) (America/New York)
Chine +86 (21) 6086 8586 Numérotation directe 21:00 (Dimanche au jeudi) - 06:00 (Lundi au vendredi) (America/New York)
Japon +81 (3) 4588 9700 Numérotation directe
+81 (3) 4588 9710 Direct dial (English)
19:30 (Dimanche au jeudi) - 04:30 (Lundi au vendredi) (America/New York)

Remarques :

  1. Il se peut que le numéro d'appel gratuit ne soit pas disponible pour toutes les zones géographiques. Si vous ne parvenez pas à contacter IB via le numéro d'appel gratuit mentionné ci-dessus, nous vous prions d'utiliser le numéro de numérotation directe.
  2. Le numéro d'appel gratuit n'est disponible que depuis la Russie.
  3. Le service clientèle n'est pas disponible le samedi.