Atención al Cliente

Teléfono

IB ofrece un servicio de atención al cliente de 24 horas a través de nuestros diferentes centros de Atención al Cliente ubicados a lo largo de América, Europa y Asia. Siempre hay un agente disponible para ayudarle con sus consultas, pero, a menudo, las respuestas pueden encontrarse de forma más rápida, y sin necesidad de llamar, si se consulta la página web y los Fondos de Información de IB. La lista de Consejos Rápidos que hay a continuación contiene respuestas a las preguntas más habituales y las respuestas a otras preguntas pueden encontrarse introduciendo las palabras claves de su consulta en el motor de búsqueda superior.


Consejos Rápidos

Seleccione su zona horaria de la lista desplegable para determinar el centro de Atención al Cliente disponible en este momento para responder su llamada. Las llamadas recibidas por un Centro de Servicio fuera de las horas laborales locales se redirigirán automáticamente a un agente disponible en otro Centro de Servicio.1


Las llamadas al servicio de atención al cliente de Interactive Brokers pueden grabarse por motivos de control de calidad. Introduzca la porción numérica de su número de cuenta seguido por # O pulse # si no sabe su número de cuenta. Utilice las opciones de menú en la tabla siguiente para ayudarle a navegar al tema que le interese.

Ubicación Número Horas de operación2 Opciones de menús
United States 1 (877) 442-2757 Toll free
1 (312) 542-6901 Direct dial
08:00 - 20:00 (Mon - Fri) (America/New York)
13:00 - 19:00 (Sun) (America/New York)
1 Trade Related Issues
   1/1 Phone Orders
   1/2 Trade Issues
   1/3 How to use TWS
   1/4 Margin Issues

2 Cash or Position Transfers
   2/1 Cash Deposits, Withdrawals
   2/2 US & Canadian Position Transfers
   2/3 Other Position Transfers

3 Log in Assistance
   3/1 Password Assistance
   3/2 Security Devices

4 Account Configuration, Statements,
Fees, Corporate Actions & General Assistance
   4/1 Account Configuration
   4/2 Statements, Fees
   4/3 Tax Issues
   4/4 Corporate Actions, Dividends
   4/5 General Assistance

5 Technical Assistance
   5/1 Software Installation & Connectivity
   5/2 Software Operation
   5/3 Software Functionality
   5/4 API Support

6 Market Data, IBIS
   6/1 Market Data
   6/2 IBIS
Canada 1 (877) 745-4222 Toll free
1 (514) 847-3499 Direct dial
08:00 - 17:30 (Mon - Fri) (America/New York)
Europe 00800-42-276537 Toll free3
+41-41-726-9500 Direct dial

+44 207-710-5695 Direct dial United Kingdom
03:00 - 12:00 (Mon - Fri) (America/New York)
Russia 8-800-100-8556 Toll free4
+41-41-726-9506 Pyсский
02:00 - 11:00 (Mon - Fri) (America/New York)
Hong Kong +852-2156-7907 Direct dial 19:00 (Sun - Thu) - 04:00 (Mon - Fri) (America/New York)
Australia +61 (2) 8093 7300 Direct dial 18:00 (Sun - Thu) - 03:00 (Mon - Fri) (America/New York)
India +91 22 61289888 Direct dial
+91 22 39696188 Direct dial
22:00 (Sun - Thu) - 07:00 (Mon - Fri) (America/New York)
China +86 (21) 6086 8586 Direct dial 20:00 (Sun - Thu) - 05:00 (Mon - Fri) (America/New York)
Japan +81 (3) 4588 9700 Direct dial
+81 (3) 4588 9710 Direct dial (English)
18:30 (Sun - Thu) - 03:30 (Mon - Fri) (America/New York)

Notas:

  1. IB opera un departamento de Atención al Cliente mundial Al contactar con Atención al Cliente, el representante que le ayude podría ser un empleado de una filiar de IN, actuando en nombre de la entidad en la que usted mantiene su cuenta. (Por ejemplo, un cliente de IBLLC podría llamar al departamento de Atención al Cliente de Estados Unidos y recibir asistencia de un representante de IBHK que proporcione asistencia en nombre de IBLLC).
  2. Atención al Cliente no está disponible los sábados.
  3. Tenga en cuenta que el número de llamada gratuita puede no estar disponible en todas las ubicaciones. En caso de que no pueda contactar con IB mediante el número de llamada gratuita indicado anteriormente, por favor, utilice el número de llamada directa.
  4. El número de llamada gratuita solo está disponible en Rusia.