Atención al Cliente

Teléfono

IB ofrece un servicio de atención al cliente de 24 horas a través de nuestros diferentes centros de Atención al Cliente ubicados a lo largo de América, Europa y Asia. Siempre hay un agente disponible para ayudarle con sus consultas, pero, a menudo, las respuestas pueden encontrarse de forma más rápida, y sin necesidad de llamar, si se consulta la página web y los Fondos de Información de IB. La lista de Consejos Rápidos que hay a continuación contiene respuestas a las preguntas más habituales y las respuestas a otras preguntas pueden encontrarse introduciendo las palabras claves de su consulta en el motor de búsqueda superior.


Consejos Rápidos

Seleccione su zona horaria de la lista desplegable para determinar el centro de Atención al Cliente disponible en este momento para responder su llamada. Las llamadas recibidas por un Centro de Servicio fuera de las horas laborales locales se redirigirán automáticamente a un agente disponible en otro Centro de Servicio.1


Las llamadas al servicio de atención al cliente de Interactive Brokers pueden grabarse por motivos de control de calidad. Introduzca la porción numérica de su número de cuenta seguido por # O pulse # si no sabe su número de cuenta. Utilice las opciones de menú en la tabla siguiente para ayudarle a navegar al tema que le interese.

Ubicación Número Horas de operación2 Opciones de menús
Estados Unidos 1 (877) 442-2757 Llamada gratuita
1 (312) 542-6901 Llamada directa
08:00 - 20:00 (lun - vie) (America/New York)
13:00 - 19:00 (Dom) (America/New York)
1 Asuntos relacionados con la negociación
   1/1 Órdenes telefónicas
   1/2 Asuntos de negociación
   1/3 Cómo utilizar TWS
   1/4 Temas de margen

2 Transferencias de efectivo o posiciones
   2/1 Depósitos, retiradas de capital
   2/2 Transferencias de posiciones estadounidenses y canadienses
   2/3 Otras transferencias de posiciones

3 Asistencia de conexión
   3/1 Asistencia de contraseña
   3/2 Dispositivos de seguridad

4 Configuración de cuenta, extractos,
tarifas, acciones corporativas y asistencia general
   4/1 Configuración de cuenta
   4/2 Extractos, tarifas
   4/3 Temas fiscales
   4/4 Acciones corporativas, dividendos
   4/5 Asistencia general

5 Asistencia técnica
   5/1 Instalación y conectividad de software
   5/2 Operación de software
   5/3 Funcionalidad de software
   5/4 Asistencia API

6 Datos de mercado, IBIS
   6/1 Datos de mercado
   6/2 IBIS
Canadá 1 (877) 745-4222 Llamada gratuita
1 (514) 847-3499 Llamada directa
08:00 - 17:30 (lun - vie) (America/New York)
Europa + Rusia 00800-42-276537 Llamada gratuita3
+41-41-726-9500 Llamada directa

8-800-100-8556 Toll free4
+41-41-726-9506 Pyсский
02:00 - 12:00 (lun - vie) (America/New York)
Hong Kong +852-2156-7907 Llamada directa 20:00 (Sun - Thu) - 05:00 (lun - vie) (America/New York)
Australia +61 (2) 8093 7300 Llamada directa 19:00 (Sun - Thu) - 04:00 (lun - vie) (America/New York)
India +91 22 61289888 Llamada directa
+91 22 39696188 Llamada directa
23:00 (Sun - Thu) - 08:00 (lun - vie) (America/New York)
China +86 (21) 6086 8586 Llamada directa 21:00 (Sun - Thu) - 06:00 (lun - vie) (America/New York)
Japan +81 (3) 4588 9700 Llamada directa
+81 (3) 4588 9710 Llamada directa (inglés)
19:30 (Sun - Thu) - 04:30 (lun - vie) (America/New York)

Notas:

  1. IB opera un departamento de Atención al Cliente mundial Al contactar con Atención al Cliente, el representante que le ayude podría ser un empleado de una filiar de IN, actuando en nombre de la entidad en la que usted mantiene su cuenta. (Por ejemplo, un cliente de IBLLC podría llamar al departamento de Atención al Cliente de Estados Unidos y recibir asistencia de un representante de IBHK que proporcione asistencia en nombre de IBLLC).
  2. Atención al Cliente no está disponible los sábados.
  3. Tenga en cuenta que el número de llamada gratuita puede no estar disponible en todas las ubicaciones. En caso de que no pueda contactar con IB mediante el número de llamada gratuita indicado anteriormente, por favor, utilice el número de llamada directa.
  4. El número de llamada gratuita solo está disponible en Rusia.