Kundenservice

Tipps für optimalen Service


IB bietet verschiedenste Wege an, über die Sie Hilfe und Informationen erhalten können, wie zum Beispiel Telefon-Support, einen sicheres Ticketsystem für Anfragen und Problemberichte, einen Hilfe-Chat und Kontakt per E-Mail direkt über unsere Website. Natürlich können Sie jede Frage über jeden beliebigen Kontaktkanal stellen. Aber je nachdem, worum es bei Ihrer Anfrage geht, werden Sie den besten und effizientesten Service über die jeweils nachstehend empfohlene Kontaktmethode erhalten.

Erhalten Sie schnellere Antworten mittels des IBots, unserem automatisierten Antwortsystem

Damit Sie Antworten in kürzester Zeit erhalten, empfehlen wir Ihnen, den IBot zu konsultieren. Unsere automatisierte Oberfläche, die auf natürliche Sprachbefehle reagiert, kann Ihnen Lösungen zu allgemeinen Problemen schnell bereitstellen und Hilfsanleitungen zu beliebten Anfragen, wie z. B. Guthabenverwaltung, Banküberweisungen, Client Portal, Umsatzübersichten, Kontosalden, Ordereingabe u. v. m. liefern.

Klicken Sie auf die nachstehende Schaltfläche, um den IBot zu öffnen und tippen Sie Ihre Frage einfach so ein, wie Sie sie stellen würden, z. B.: „how do I withdraw funds” (wie zahle ich Einlagen aus) oder „what are the commissions for US stock orders” (wie viel betragen Provisionen für US-Aktienorders).

Bei dringenden Angelegenheiten, die menschliches Zutun erfordern - wie z. B. Schwierigkeiten bei einer Order oder Transaktion - kontaktieren Sie uns bitte telefonisch.

Fragen Sie den IBot

Telefonische Anfragen

Rufen Sie uns an, wenn Ihr Problem innerhalb eines engen zeitlichen Rahmens gelöst werden muss, zum Beispiel falls es um ein Problem mit einer Order oder Ausführung geht. In der Regel wird Ihr Anruf bei IB innerhalb einer Minute angenommen. Anfragen zum Thema Geld- und Wertschriftentransfers erfordern in der Regel etwas mehr Zeit. Anstelle eines Anrufs empfehlen wir die Nutzung des Ticketsystems oder des Chats für Probleme in folgenden Bereichen: Geld- und Wertschriftentransfers, Steuern, Kontoauszüge, Dividenden & Kapitalmaßnahmen.


Anfragen/Problemberichte per Ticket

Dieses neue System zur sicheren Übermittlung von Formularen ermöglicht es, Anfragen aus der Kontoverwaltung heraus zu senden, die dann direkt in das Datenbanksystem des Kundenservice geleitet werden. Ihre Anfrage wird von dort automatisch an den Experten oder das Team des IB-Kundendienstes weitergeleitet, der/das für Anfragen in diesem speziellen Bereich zuständig ist. Es handelt sich also um eine Art „Smart-Routing“ für Ihre Anfragen. Sie erhalten sofort eine Referenznummer zu Ihrem Ticket und Ihre Anfrage wird in der Regel innerhalb von zwei Stunden einem Servicemitarbeiter zugeteilt. Nach Möglichkeit werden wir Ihre Anfrage binnen dieses Zeitraums auch beantworten. Doch selbst, wenn zunächst weiterführende Recherchen erforderlich sind, werden Sie darüber informiert, wer Ihre Anfrage bearbeitet und können den Bearbeitungsverlauf nachverfolgen.

E-Mail

Freie E-Mail-Kommunikation wird von IB aufgrund der wachsenden Zahl an Spam- und Phishing-Angriffen und anderen betrügerischen Kommunikationsmethoden nicht mehr unterstützt. Falls Sie noch nicht über ein IB-Konto verfügen, möchten wir Sie bitten, Ihre Anfragen über das Kontaktformular auf unserer Website an uns zu richten: Klicken Sie hier, um das Kontaktformular zu öffnen.


IB-Chat

Unseren neuen Chat-Service finden Sie in der Kontoverwaltung. Der Chat ist so konzipiert, dass Sie mit der Servicefachkraft verbunden werden, die für den Themenbereich Ihrer Anfrage am besten qualifiziert ist. Da eine Authentifizierung erfolgt und sichere Kommunikationskanäle verwendet werden, können die Mitarbeiter von IB auf sichere Weise Auskunft über kontospezifische Informationen geben. Zu den Funktionen dieses neuen Systems zählen Website-Inhalte, Konferenzen und Feedback. Protokolle sind auf Anfrage erhältlich. Wir empfehlen den IB-Chat speziell für den Themenbereich Geld- und Wertschriftentransfers und bei Fragen zur Kontoeröffnung.


Bestandskunden können das sichere Ticketsystem für Anfragen und Problemberichte nutzen, das über das Mitteilungscenter in der Kontoverwaltung verfügbar ist. Bestandskunden können außerdem auch Anfragen über das vorstehend genannte Formular stellen. Antworten auf diese Anfragen werden im Folgenden an das Mitteilungscenter geleitet. Dringende oder zeitkritische Anfragen sollten in keinem Fall über das Kontaktformular gestellt werden.


Handelsbezogene Anfragen

Handelsstornierungsanträge (Trade Bust Requests)
Empfohlener Kommunikationsweg: Telefon
Beantwortung erfolgt voraussichtlich: binnen 30 Minuten


Fragen zur Ausführung und Liquidierung von Positionen
Empfohlener Kommunikationsweg: Telefon
Beantwortung erfolgt voraussichtlich: in Echtzeit


Fragen zu Echtzeit-Margin/SMA
Empfohlener Kommunikationsweg: Telefon
Beantwortung erfolgt voraussichtlich: in Echtzeit


Probleme bei der Prüfung von Positionen, Orderstatus oder Order-Routing
Empfohlener Kommunikationsweg: Telefon
Beantwortung erfolgt voraussichtlich: in Echtzeit


Allgemeine Fragen zu Margin/SMA
Empfohlener Kommunikationsweg: Ticket/Chat
Beantwortung erfolgt voraussichtlich: binnen 1 Tag


Hilfe bei der Eingabe besonderer Orders wie z. B. Combo-, Bracket-, oder Conditional Orders
Empfohlener Kommunikationsweg: Chat
Beantwortung erfolgt voraussichtlich: in Echtzeit



Anfragen zu Geld- und Wertschriftentransfers

Fragen zu Banküberweisungen, ACH-Einzahlungen und Auszahlungen
Empfohlener Kommunikationsweg: Ticket/Chat
Beantwortung erfolgt voraussichtlich: am selben Tag


Probleme mit ACAT / ATON
Empfohlener Kommunikationsweg: Ticket/Chat
Beantwortung erfolgt voraussichtlich: am selben Tag


Fragen zu Kontoauszügen und Steuerformularen (z. B. 1099)
Empfohlener Kommunikationsweg: Ticket/Chat
Beantwortung erfolgt voraussichtlich: binnen 1 Tag



IRA-Beiträge/-Auszahlungen
Empfohlener Kommunikationsweg: Ticket/Chat
Beantwortung erfolgt voraussichtlich: binnen 1 Tag


Soll-/Habenzinsen
Empfohlener Kommunikationsweg: Ticket/Chat
Beantwortung erfolgt voraussichtlich: binnen 1 Tag


Kapitalmaßnahmen (Dividenden, Fusionen, Übernahmeangebote, etc.)
Empfohlener Kommunikationsweg: Ticket/E-Mail
Beantwortung erfolgt voraussichtlich: binnen 1 Tag


Alle sonstigen Fragen zu Geld- und Wertschriftentransfers
Empfohlener Kommunikationsweg: Ticket/Chat
Beantwortung erfolgt voraussichtlich: am selben Tag



Fragen zu allen sonstigen Themen

Fragen zur Eröffnung eines neuen Kontos
Empfohlener Kommunikationsweg: Chat/Ticket
Beantwortung erfolgt voraussichtlich: in Echtzeit


Technische Fragen (Login, Java, TWS-Installation, etc.)
Empfohlener Kommunikationsweg: Chat/Telefon
Beantwortung erfolgt voraussichtlich: in Echtzeit


Passwort zurücksetzen (Identitätsnachweis erforderlich)
Empfohlener Kommunikationsweg: nur per Telefon
Beantwortung erfolgt voraussichtlich: in Echtzeit


Probleme mit dem Optionsausübungsfenster
Empfohlener Kommunikationsweg: Telefon/Chat
Beantwortung erfolgt voraussichtlich: in Echtzeit


Fragen zu Marktdatenabonnements
Empfohlener Kommunikationsweg: Ticket/Chat
Beantwortung erfolgt voraussichtlich: am selben Tag


Probleme mit der Website
Empfohlener Kommunikationsweg: Ticket
Beantwortung erfolgt voraussichtlich: am selben Tag


Konto-Upgrades und Handelsberechtigungen
Empfohlener Kommunikationsweg: Ticket/Chat
Beantwortung erfolgt voraussichtlich: am selben Tag


Fragen zu Gebühren, Provisionen, Stornierungskosten und Marktdatenpreisen
Empfohlener Kommunikationsweg: Ticket/E-Mail
Beantwortung erfolgt voraussichtlich: binnen 1 Tag


Fragen zur Standard-Ordereingabe, Ordertypen, Symboleingabe und WebTrader
Empfohlener Kommunikationsweg: Chat/Ticket
Beantwortung erfolgt voraussichtlich: binnen 1 Tag (diese Informationen sind auch jederzeit frei auf der IB-Website verfügbar)


Fragen zum Pattern Day Trading
Empfohlener Kommunikationsweg: Ticket/E-Mail
Beantwortung erfolgt voraussichtlich: am selben Tag


Alle anderen Fragen
Empfohlener Kommunikationsweg: Ticket/Chat/E-Mail
Beantwortung erfolgt voraussichtlich: binnen 1 Tag



Weitere Ressourcen


Informationen zu Kontrakten
Hier finden Sie Wissenswertes zu Symbolen, Börsen und Notierungsregeln und können eine ganze Datenbank mit Informationen zu allen Produkten nutzen, die über die IB-Handelsplattform erhältlich sind.

Tutorial zur IB Trader Workstation
Eine Einführung in die grundlegenden Prinzipien der TWS.

TWS-Kurzanleitung
Erläutert die grundsätzlichen Funktionen der TWS und erleichtert einen schnellen Einstieg.

TWS-Benutzerhandbuch
Das umfassende TWS-Benutzerhandbuch ist besonders dafür hilfreich, sich mit den komplexeren Funktionen der TWS vertraut zu machen.

TWS Live-Demo
Erleben Sie die TWS im Einsatz!