客户服务

最佳服务贴士


IB在网站上提供一系列获得帮助和信息的方式,包括电话支持、咨询/问题单、聊天和电子邮件。虽然您能够使用任何这些途径来询问相同的问题,根据您的咨询的特点,通过使用下面推荐的方法您将得到最佳和最有效的服务。

电话咨询

当存在时间敏感性时推荐使用此方法,例如,涉及到一个定单或一笔交易的问题。总体而言,IB将在一分钟之内应答电话.资金/银行咨询通常需要较长时间。我们建议对以下领域使用咨询单聊天,而非电话:资金、税务、报表、股息&公司行动。


咨询/问题咨询单

一种全新、安全的表格系统,问题能够直接从账户管理发送至我们的客户服务主数据系统。从这里,问题将被传递给IB客户服务体系中获得特定领域认证的专家或团队。这是适用于咨询问题的智能传递。您很快便会获得一个咨询单的参考号,并且您的问题通常在2个小时内便会被分配给服务代理。如果可能,我们将在此时间范围内给出答案,但如果需要额外的调查研究,您会知道谁在处理您的问题,并能够对其进度进行追踪。

电子邮件

由于垃圾邮件、网络诈骗和其他形式的欺诈性邮件的激增,我们不再支持自由格式的邮件,如果您还未持有盈透账户,我们希望您使用我们网站上的表格提交您的咨询:点击此处访问表格


IB-聊天

我们新的聊天服务功能可以通过账户管理访问。该功能旨在将您与最能回答您问题的服务专家连接到一起。因其已经过认证并使用保密通讯,IB工作人员能够通过安全方式提供账户特定信息。网页内容、协商会议和反馈都是该新系统的功能;聊天记录可根据需求提供。对资金/银行账户申请方面的咨询,我们尤其推荐采用IB-聊天。


现有客户应使用安全的咨询/问题咨询单系统,其可通过账户管理下的信息中心进入。现有的客户还可使用上述表格提交咨询,回复将会传递至其信息中心。紧急或时间敏感性问题请勿通过该表格提交。


交易请求

交易破坏请求
推荐联系方式:电话
预计应答时间:30分钟以内


执行或清算咨询
推荐联系方式:电话
预计应答时间:实时


实时保证金/SMA咨询
推荐联系方式:电话
预计应答时间:实时


检查头寸、定单状态或定单传递问题
推荐联系方式:电话
预计应答时间:实时


一般保证金/SMA问题
推荐联系方式:咨询单/聊天
预计应答时间:1日以内


如果输入组合、括号与条件定单等特殊定单
推荐联系方式:聊天
预计应答时间:实时



资金&银行请求

电汇与ACH存取款问题
推荐联系方式:咨询单/聊天
预计应答时间:同一日


ACAT/ATON问题
推荐联系方式:咨询单/聊天
预计应答时间:同一日


报表和税表问题(如1099)
推荐联系方式:咨询单/聊天
预计应答时间:1日以内



IRA缴款/提取
推荐联系方式:咨询单/聊天
预计应答时间:1日以内


贷项/借项利息
推荐联系方式:咨询单/聊天
预计应答时间:1日以内


公司行动(股息、合并、投标等)
推荐联系方式:咨询单/电子邮件
预计应答时间:1日以内


所有其它资金/银行问题
推荐联系方式:咨询单/聊天
预计应答时间:同一日



所有其他主题请求

新账户申请问题
推荐联系方式:聊天/咨询单
预计应答时间:实时


技术(登录、java、TWS安装等)
推荐联系方式:聊天/电话
预计应答时间:实时


重置密码(要求身份验证)
推荐联系方式:仅限电话
预计应答时间:实时


期权行权窗口问题
推荐联系方式:电话/聊天
预计应答时间:实时


市场数据订阅问题
推荐联系方式:咨询单/聊天
预计应答时间:同一日


网站问题
推荐联系方式:咨询单
预计应答时间:同一日


账户升级与交易许可
推荐联系方式:咨询单/聊天
预计应答时间:同一日


费用查询、佣金、取消费用和市场数据收费
推荐联系方式:咨询单/电子邮件
预计应答时间:1日以内


基本定单输入、定单类型、代码输入和网络交易者查询
推荐联系方式:聊天/咨询单
预计应答时间:1日以内(此类信息也可在IB网站上查看)


典型日内交易查询
推荐联系方式:咨询单/电子邮件
预计应答时间:同一日


所有其他查询
推荐联系方式:咨询单/聊天/电子邮件
预计应答时间:1日以内



其他资源


合约信息:
查看代码、交易所、报价规则以及IB交易平台上金融产品相关信息的完整数据库。

IB交易者工作站指导:
基本TWS概念介绍。

TWS快速入门参考指南:
覆盖快速上手的基本操作使用。

TWS用户指南:
完整的用户指南,对于学习如何使用TWS的高级功能尤其有帮助。

TWS演示:
真实体验TWS!