如果您是机构,请点击下方了解我们为RIA、对冲基金、合规官员等提供的服务。

客户服务

联系电话

IBKR通过分布于美国、欧洲和亚洲地区的客户服务中心提供24小时客户服务。虽然您永远可以联系我们的服务部门来解答您的问题,但您通常可以直接在IBKR网站以及知识库上快速获得答案,而无需打电话。以下列出的快速提示包括那些经常遇到的问题的解答,您还可以通过上面的搜索引擎输入您问题的关键词来找出有关答案。


快速提示

从下面列表中选择您所在时区来确定当前可用来接收您来电的客户服务中心。当选择的服务中心不在当地服务时间时,接收到的电话将被自动转给另一个可提供服务的中心。1


为确保服务质量,您与盈透证券服务台的通话可能会被录音。输入您账户号码的数字部分然后按#号键,或者,如果不清楚自己的账户号码,直接按#号键。使用下方表格中的菜单选项导航至您感兴趣的话题。

地区 电话号码 从您所在地点联系各地区客服的时间2 服务项目选择
美国 1 (877) 442-2757 免费
1 (312) 542-6901 直拨
08:00 - 20:00 (周一至周五) (America/New York)
13:00 - 19:00 (周日) (America/New York)
1 交易有关问题
1/1 电话定单
1/2 交易问题
1/3 如何使用TWS
1/4 保证金问题

2 现金或头寸转账
2/1 现金存款、取款
2/2 美国&加拿大头寸转账
2/3 其他头寸转账

3 登录帮助
3/1 密码帮助
3/2 安全设备

4 账户配置、报表、
费用、公司行动&一般帮助
4/1 账户配置
4/2 报表、费用
4/3 税务问题
4/4 公司行动、股息
4/5 一般帮助

5 技术帮助
5/1 软件安装&连接
5/2 软件操作
5/3 软件功能
5/4 API支持

6 市场数据、盈透信息平台(IBIS)
6/1 市场数据
6/2 盈透信息平台(IBIS)
加拿大 1 (877) 745-4222 免费
1 (514) 847-3499 直拨
08:00 - 17:30 (周一至周五) (America/New York)
欧洲 00800-42-276537 免费3
+41-41-726-9500 直拨

+44 207-710-5695 直拨英国
03:00 - 12:00 (周一至周五) (America/New York)
俄罗斯 8-800-100-8556 免费4
+41-41-726-9506 Pyсский
02:00 - 11:00 (周一至周五) (America/New York)
大中华区 +86 (21) 6086 8586 直拨
只提供一般咨询
21:00 (周日至周四) - 06:00 (周一至周五) (America/New York)
+852-2156-7907 直拨 20:00 (周日至周四) - 05:00 (周一至周五) (America/New York)
澳大利亚 +61 (2) 8093 7300 直拨 19:30 (周日至周四) - 05:00 (周一至周五) (America/New York)
印度 +91 22 61289888 直拨
+91 22 39696188 直拨
20:30 (周日至周四) - 08:00 (周一至周五) (America/New York)
日本 +81 (3) 4588 9700 直拨
+81 (3) 4588 9710 直拨(英语)
19:30 (周日至周四) - 04:30 (周一至周五) (America/New York)

注:

  1. IBKR运营着一个全球客户服务台。联系客户服务时,为您提供支持的客服代表可能会是代您持有账户之实体提供服务的IBKR子公司雇员(如,IBLLC的客户可能会联系美国服务台,并由代IBLLC提供服务的IB香港客服代表提供支持)。
  2. 周六不提供客户支持。
  3. 请注意,免费热线并不适用于所有地区。如无法通过上述免费热线联系到IBKR,请使用直拨号码。
  4. 免费号码仅适用于俄国。
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聊天


IBKR通过安全且经过验证的方式向现有及潜在客户提供在线聊天服务。如果您已有IBKR账户,请登录客户端账户管理进入聊天工具。潜在客户可通过位于申请页面中的帮助我链接在线咨询申请开户的相关问题。访问聊天工具时,我们将提示您指定一个话题与聊天室,以便将问题传递到最适合帮您解答的客服代表处。聊天工具的运行时间如下:



聊天室

24小时(周一至周五)
美国东部时间13:00 - 19:00(周日)


电子邮件

重要注意事项

密码、安全设备以及账户登录问题只能通过电话联系客户服务,届时我们会需要对账户持有人的身份进行验证。请勿通过电子邮件提交与账户安全相关的请求。

出于安全和垃圾邮件方面的考虑,我们不会处理通过商业电子邮件发来的通讯邮件。现有客户和处在申请阶段的客户可以通过账户管理内的消息中心或通过下方链接提交正式问询。通过这两种途径发出的问询,我们都将通过消息中心给予回复,但是,客户也可以设置通讯偏好来通过电子邮件接收回复。

潜在客户也可以通过下方链接提交正式问询,届时回复会发送到其提供的电子邮箱。

在标准服务时间内提交的正式问询通常会在24小时之内答复。


发送问询

上传/传真/邮寄

要对账户进行修改的申请人和当前客户需要提交文件证明其身份和/或地址。登录账户管理并上传要求的文件是最为高效的方式,其处理和审批最快。无论选择何种方式,请确保您所提交的文件清晰易读。

若通过邮件提交,请确保在邮件主题中仅包含您的完整账户号码。

IB LLC(盈透证券有限公司)

上传文件

系统会提示您登录账户管理。

或者扫描&电子邮件: newaccounts@interactivebrokers.com

专递/隔夜:
Interactive Brokers LLC: Document Processing
209 South LaSalle Street, 10th Floor, Chicago, IL 60604 USA

邮寄:
Interactive Brokers LLC: Document Processing
P.O. Box A3770, Chicago, IL 60690-3770 USA

传真: (312) 984-1017

IB Canada(盈透证券加拿大)

专递/邮寄:
Interactive Brokers Canada Inc.
收件人:Doc Processing
1800 McGill College Avenue, Suite 2106,
Montreal, Quebec H3A 3J6 Canada


IB UK(盈透证券英国)

上传文件

系统会提示您登录账户管理。

或者扫描&电子邮件: newaccounts.uk@interactivebrokers.co.uk

专递/隔夜/邮寄:
Interactive Brokers (U.K.) Limited
收件人:Doc Processing
Gotthardstrasse 3, 6301 Zug, Switzerland

传真: +41-41-726-9599

IB (India) Pvt. Ltd.(盈透证券印度)

上传文件

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专递/邮寄:
Interactive Brokers (India) Pvt. Ltd.
502/A, Times Square, Andheri Kurla Road
Andheri East, Mumbai 400059 India


IB Securities Japan, Inc.(盈透证券日本)

上传文件

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或者扫描&电子邮件: newaccountsjp@interactivebrokers.com

专递/邮寄:
New Accounts: Interactive Brokers Securities Japan, Inc
4th Floor Tekko Kaikan, 3-2-10, Nihonbashi Kayabacho,
Chuo-Ku, Tokyo 103-0025 Japan

传真: +81-3-4588-9749

Interactive Brokers Hong Kong Limited(盈透证券香港)

上传文件

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或者扫描&电子邮件: newaccounts.hk@interactivebrokers.com

专递/隔夜/邮寄:
Interactive Brokers Hong Kong Limited
收件人:New Account Documentation
Suite 1512 Two Pacific Place
88 Queensway, Admiralty, Hong Kong

最佳服务贴士


IBKR在网站上提供一系列获得帮助和信息的方式,包括机器人客服IBot、电话支持、咨询/问题单、聊天和电子邮件。虽然您能够使用任何这些途径来询问相同的问题,根据您的咨询的特点,通过使用下面推荐的方法您将得到最佳和最有效的服务。

通过IBot自动回复系统更快地获得解答

如需以最快地速度获得回复,我们建议您从IBot开始。IBot是我们的自然语言界面,能针对常见问题快速提供解决方案,并就常见的问题领域(如注资和银行相关问题、客户端、活动报表、账户余额、定单输入及更多)告诉您“如何做”。

点击下方链接打开IBot,然后以日常英语输入您想问的问题,如“how do I withdraw funds(怎么取款)”或“what are the commissions for US stock orders(美股定单佣金怎么算)”。

对于需要人工干预的紧急问题 - 比如和定单或交易有关的问题 - 请通过电话解决。

向IBot提问

电话咨询

当存在时间敏感性时推荐使用此方法,例如,涉及到一个定单或一笔交易的问题。总体而言,IBKR将在一分钟之内应答电话.资金/银行咨询通常需要较长时间。我们建议对以下领域使用咨询单聊天,而非电话:资金、税务、报表、股息&公司行动。


咨询/问题咨询单

一种全新、安全的表格系统,问题能够直接从账户管理发送至我们的客户服务主数据系统。从这里,问题将被传递给IBKR客户服务体系中获得特定领域认证的专家或团队。这是适用于咨询问题的智能传递。您很快便会获得一个咨询单的参考号,并且您的问题通常在2个小时内便会被分配给服务代理。如果可能,我们将在此时间范围内给出答案,但如果需要额外的调查研究,您会知道谁在处理您的问题,并能够对其进度进行追踪。

电子邮件

由于垃圾邮件、网络诈骗和其他形式的欺诈性邮件的激增,我们不再支持自由格式的邮件,如果您还未持有IBKR账户,我们希望您使用我们网站上的表格提交您的咨询:点击此处访问表格


IB-聊天

我们新的聊天服务功能可以通过账户管理访问。该功能旨在将您与最能回答您问题的服务专家连接到一起。因其已经过认证并使用保密通讯,IBKR工作人员能够通过安全方式提供账户特定信息。网页内容、协商会议和反馈都是该新系统的功能;聊天记录可根据需求提供。对资金/银行账户申请方面的咨询,我们尤其推荐采用IB-聊天。


现有客户应使用安全的咨询/问题咨询单系统,其可通过账户管理下的信息中心进入。现有的客户还可使用上述表格提交咨询,回复将会传递至其信息中心。紧急或时间敏感性问题请勿通过该表格提交。


交易请求

请求终断交易
推荐联系方式:电话
预计应答时间:30分钟以内


执行或清算咨询
推荐联系方式:电话
预计应答时间:实时


实时保证金/SMA咨询
推荐联系方式:电话
预计应答时间:实时


检查头寸、定单状态或定单传递问题
推荐联系方式:电话
预计应答时间:实时


一般保证金/SMA问题
推荐联系方式:咨询单/聊天
预计应答时间:1日以内


如果输入组合、括号与条件定单等特殊定单
推荐联系方式:聊天
预计应答时间:实时



资金&银行请求

电汇与ACH存取款问题
推荐联系方式:咨询单/聊天
预计应答时间:同一日


ACAT/ATON问题
推荐联系方式:咨询单/聊天
预计应答时间:同一日


报表和税表问题(如1099)
推荐联系方式:咨询单/聊天
预计应答时间:1日以内



IRA缴款/提取
推荐联系方式:咨询单/聊天
预计应答时间:1日以内


贷项/借项利息
推荐联系方式:咨询单/聊天
预计应答时间:1日以内


公司行动(股息、合并、投标等)
推荐联系方式:咨询单/电子邮件
预计应答时间:1日以内


所有其它资金/银行问题
推荐联系方式:咨询单/聊天
预计应答时间:同一日



所有其他主题请求

新账户申请问题
推荐联系方式:聊天/咨询单
预计应答时间:实时


技术(登录、java、TWS安装等)
推荐联系方式:聊天/电话
预计应答时间:实时


重置密码(要求身份验证)
推荐联系方式:仅限电话
预计应答时间:实时


期权行权窗口问题
推荐联系方式:电话/聊天
预计应答时间:实时


市场数据订阅问题
推荐联系方式:咨询单/聊天
预计应答时间:同一日


网站问题
推荐联系方式:咨询单
预计应答时间:同一日


账户升级与交易许可
推荐联系方式:咨询单/聊天
预计应答时间:同一日


费用查询、佣金、取消费用和市场数据收费
推荐联系方式:咨询单/电子邮件
预计应答时间:1日以内


基本定单输入、定单类型、代码输入和网络交易者查询
推荐联系方式:聊天/咨询单
预计应答时间:1日以内(此类信息也可在IBKR网站上查看)


典型日内交易查询
推荐联系方式:咨询单/电子邮件
预计应答时间:同一日


所有其他查询
推荐联系方式:咨询单/聊天/电子邮件
预计应答时间:1日以内



其他资源


合约信息:
查看代码、交易所、报价规则以及IBKR交易平台上金融产品相关信息的完整数据库。

IB交易者工作站指导:
基本TWS概念介绍。

TWS快速入门参考指南:
覆盖快速上手的基本操作使用。

TWS用户指南:
完整的用户指南,对于学习如何使用TWS的高级功能尤其有帮助。

TWS演示:
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