客户服务

联系电话

IBKR通过分布于美国、欧洲和亚洲地区的客户服务中心提供24小时客户服务。虽然您永远可以联系我们的服务部门来解答您的问题,但您通常可以直接在IBKR网站以及知识库上快速获得答案,而无需打电话。以下列出的快速提示包括那些经常遇到的问题的解答,您还可以通过上面的搜索引擎输入您问题的关键词来找出有关答案。


快速提示

从下面列表中选择您所在时区来确定当前可用来接收您来电的客户服务中心。当选择的服务中心不在当地服务时间时,接收到的电话将被自动转给另一个可提供服务的中心。1


为确保服务质量,您与盈透证券服务台的通话可能会被录音。输入您账户号码的数字部分然后按#号键,或者,如果不清楚自己的账户号码,直接按#号键。使用下方表格中的菜单选项导航至您感兴趣的话题。

地区 电话号码 从您所在地点联系各地区客服的时间2 服务项目选择
美国 1 (877) 442-2757 免费
1 (312) 542-6901 直拨
08:00 - 20:00 (周一至周五) (America/New York)
13:00 - 19:00 (周日) (America/New York)
1 交易有关问题
1/1 电话定单
1/2 交易问题
1/3 如何使用TWS
1/4 保证金问题

2 现金或头寸转账
2/1 现金存款、取款
2/2 美国&加拿大头寸转账
2/3 其他头寸转账

3 登录帮助
3/1 密码帮助
3/2 安全设备

4 账户配置、报表、
费用、公司行动&一般帮助
4/1 账户配置
4/2 报表、费用
4/3 税务问题
4/4 公司行动、股息
4/5 一般帮助

5 技术帮助
5/1 软件安装&连接
5/2 软件操作
5/3 软件功能
5/4 API支持

6 市场数据、盈透信息平台(IBIS)
6/1 市场数据
6/2 盈透信息平台(IBIS)
加拿大 1 (877) 745-4222 免费
1 (514) 847-3499 直拨
08:00 - 17:30 (周一至周五) (America/New York)
欧洲 00800-42-276537 免费3
+41-41-726-9500 直拨

+44 207-710-5695 直拨英国
03:00 - 12:00 (周一至周五) (America/New York)
俄罗斯 8-800-100-8556 免费4
+41-41-726-9506 Pyсский
02:00 - 11:00 (周一至周五) (America/New York)
大中华区 +86 (21) 6086 8586 直拨
只提供一般咨询
21:00 (周日至周四) - 06:00 (周一至周五) (America/New York)
+852-2156-7907 直拨 20:00 (周日至周四) - 05:00 (周一至周五) (America/New York)
澳大利亚 +61 (2) 8093 7300 直拨 19:30 (周日至周四) - 05:00 (周一至周五) (America/New York)
印度 +91 22 61289888 直拨
+91 22 39696188 直拨
20:30 (周日至周四) - 08:00 (周一至周五) (America/New York)
日本 +81 (3) 4588 9700 直拨
+81 (3) 4588 9710 直拨(英语)
19:30 (周日至周四) - 04:30 (周一至周五) (America/New York)

注:

  1. IBKR运营着一个全球客户服务台。联系客户服务时,为您提供支持的客服代表可能会是代您持有账户之实体提供服务的IBKR子公司雇员(如,IBLLC的客户可能会联系美国服务台,并由代IBLLC提供服务的IB香港客服代表提供支持)。
  2. 周六不提供客户支持。
  3. 请注意,免费热线并不适用于所有地区。如无法通过上述免费热线联系到IBKR,请使用直拨号码。
  4. 免费号码仅适用于俄国。

聊天


IBKR通过安全且经过验证的方式向现有及潜在客户提供在线聊天服务。如果您已有IBKR账户,请登录客户端账户管理进入聊天工具。潜在客户可通过位于申请页面中的帮助我链接在线咨询申请开户的相关问题。访问聊天工具时,我们将提示您指定一个话题与聊天室,以便将问题传递到最适合帮您解答的客服代表处。聊天工具的运行时间如下:



聊天室

24小时(周一至周五)
美国东部时间13:00 - 19:00(周日)


电子邮件

重要注意事项

密码、安全设备以及账户登录问题只能通过电话联系客户服务,届时我们会需要对账户持有人的身份进行验证。请勿通过电子邮件提交与账户安全相关的请求。

出于安全和垃圾邮件方面的考虑,我们不会处理通过商业电子邮件发来的通讯邮件。现有客户和处在申请阶段的客户可以通过账户管理内的消息中心或通过下方链接提交正式问询。通过这两种途径发出的问询,我们都将通过消息中心给予回复,但是,客户也可以设置通讯偏好来通过电子邮件接收回复。

潜在客户也可以通过下方链接提交正式问询,届时回复会发送到其提供的电子邮箱。

在标准服务时间内提交的正式问询通常会在24小时之内答复。


发送问询

上传/传真/邮寄

要对账户进行修改的申请人和当前客户需要提交文件证明其身份和/或地址。登录账户管理并上传要求的文件是最为高效的方式,其处理和审批最快。无论选择何种方式,请确保您所提交的文件清晰易读。

若通过邮件提交,请确保在邮件主题中仅包含您的完整账户号码。

IB LLC(盈透证券有限公司)

上传文件

系统会提示您登录账户管理。

或者扫描&电子邮件: newaccounts@interactivebrokers.com

专递/隔夜:
Interactive Brokers LLC: Document Processing
209 South LaSalle Street, 10th Floor, Chicago, IL 60604 USA

邮寄:
Interactive Brokers LLC: Document Processing
P.O. Box A3770, Chicago, IL 60690-3770 USA

传真: (312) 984-1017

IB Canada(盈透证券加拿大)

专递/邮寄:
Interactive Brokers Canada Inc.
收件人:Doc Processing
1800 McGill College Avenue, Suite 2106,
Montreal, Quebec H3A 3J6 Canada


IB UK(盈透证券英国)

上传文件

系统会提示您登录账户管理。

或者扫描&电子邮件: newaccounts.uk@interactivebrokers.co.uk

专递/隔夜/邮寄:
Interactive Brokers (U.K.) Limited
收件人:Doc Processing
Gotthardstrasse 3, 6301 Zug, Switzerland

传真: +41-41-726-9599

IB (India) Pvt. Ltd.(盈透证券印度)

上传文件

系统会提示您登录账户管理。

专递/邮寄:
Interactive Brokers (India) Pvt. Ltd.
502/A, Times Square, Andheri Kurla Road
Andheri East, Mumbai 400059 India


IB Securities Japan, Inc.(盈透证券日本)

上传文件

系统会提示您登录账户管理。

或者扫描&电子邮件: newaccountsjp@interactivebrokers.com

专递/邮寄:
New Accounts: Interactive Brokers Securities Japan, Inc
4th Floor Tekko Kaikan, 3-2-10, Nihonbashi Kayabacho,
Chuo-Ku, Tokyo 103-0025 Japan

传真: +81-3-4588-9749

Interactive Brokers Hong Kong Limited(盈透证券香港)

上传文件

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或者扫描&电子邮件: newaccounts.hk@interactivebrokers.com

专递/隔夜/邮寄:
Interactive Brokers Hong Kong Limited
收件人:New Account Documentation
Suite 1512 Two Pacific Place
88 Queensway, Admiralty, Hong Kong

最佳服务贴士


IBKR在网站上提供一系列获得帮助和信息的方式,包括机器人客服IBot、电话支持、咨询/问题单、聊天和电子邮件。虽然您能够使用任何这些途径来询问相同的问题,根据您的咨询的特点,通过使用下面推荐的方法您将得到最佳和最有效的服务。

通过IBot自动回复系统更快地获得解答

如需以最快地速度获得回复,我们建议您从IBot开始。IBot是我们的自然语言界面,能针对常见问题快速提供解决方案,并就常见的问题领域(如注资和银行相关问题、客户端、活动报表、账户余额、定单输入及更多)告诉您“如何做”。

点击下方链接打开IBot,然后以日常英语输入您想问的问题,如“how do I withdraw funds(怎么取款)”或“what are the commissions for US stock orders(美股定单佣金怎么算)”。

对于需要人工干预的紧急问题 - 比如和定单或交易有关的问题 - 请通过电话解决。

向IBot提问

电话咨询

当存在时间敏感性时推荐使用此方法,例如,涉及到一个定单或一笔交易的问题。总体而言,IBKR将在一分钟之内应答电话.资金/银行咨询通常需要较长时间。我们建议对以下领域使用咨询单聊天,而非电话:资金、税务、报表、股息&公司行动。


咨询/问题咨询单

一种全新、安全的表格系统,问题能够直接从账户管理发送至我们的客户服务主数据系统。从这里,问题将被传递给IBKR客户服务体系中获得特定领域认证的专家或团队。这是适用于咨询问题的智能传递。您很快便会获得一个咨询单的参考号,并且您的问题通常在2个小时内便会被分配给服务代理。如果可能,我们将在此时间范围内给出答案,但如果需要额外的调查研究,您会知道谁在处理您的问题,并能够对其进度进行追踪。

电子邮件

由于垃圾邮件、网络诈骗和其他形式的欺诈性邮件的激增,我们不再支持自由格式的邮件,如果您还未持有IBKR账户,我们希望您使用我们网站上的表格提交您的咨询:点击此处访问表格


IB-聊天

我们新的聊天服务功能可以通过账户管理访问。该功能旨在将您与最能回答您问题的服务专家连接到一起。因其已经过认证并使用保密通讯,IBKR工作人员能够通过安全方式提供账户特定信息。网页内容、协商会议和反馈都是该新系统的功能;聊天记录可根据需求提供。对资金/银行账户申请方面的咨询,我们尤其推荐采用IB-聊天。


现有客户应使用安全的咨询/问题咨询单系统,其可通过账户管理下的信息中心进入。现有的客户还可使用上述表格提交咨询,回复将会传递至其信息中心。紧急或时间敏感性问题请勿通过该表格提交。


交易请求

请求终断交易
推荐联系方式:电话
预计应答时间:30分钟以内


执行或清算咨询
推荐联系方式:电话
预计应答时间:实时


实时保证金/SMA咨询
推荐联系方式:电话
预计应答时间:实时


检查头寸、定单状态或定单传递问题
推荐联系方式:电话
预计应答时间:实时


一般保证金/SMA问题
推荐联系方式:咨询单/聊天
预计应答时间:1日以内


如果输入组合、括号与条件定单等特殊定单
推荐联系方式:聊天
预计应答时间:实时



资金&银行请求

电汇与ACH存取款问题
推荐联系方式:咨询单/聊天
预计应答时间:同一日


ACAT/ATON问题
推荐联系方式:咨询单/聊天
预计应答时间:同一日


报表和税表问题(如1099)
推荐联系方式:咨询单/聊天
预计应答时间:1日以内



IRA缴款/提取
推荐联系方式:咨询单/聊天
预计应答时间:1日以内


贷项/借项利息
推荐联系方式:咨询单/聊天
预计应答时间:1日以内


公司行动(股息、合并、投标等)
推荐联系方式:咨询单/电子邮件
预计应答时间:1日以内


所有其它资金/银行问题
推荐联系方式:咨询单/聊天
预计应答时间:同一日



所有其他主题请求

新账户申请问题
推荐联系方式:聊天/咨询单
预计应答时间:实时


技术(登录、java、TWS安装等)
推荐联系方式:聊天/电话
预计应答时间:实时


重置密码(要求身份验证)
推荐联系方式:仅限电话
预计应答时间:实时


期权行权窗口问题
推荐联系方式:电话/聊天
预计应答时间:实时


市场数据订阅问题
推荐联系方式:咨询单/聊天
预计应答时间:同一日


网站问题
推荐联系方式:咨询单
预计应答时间:同一日


账户升级与交易许可
推荐联系方式:咨询单/聊天
预计应答时间:同一日


费用查询、佣金、取消费用和市场数据收费
推荐联系方式:咨询单/电子邮件
预计应答时间:1日以内


基本定单输入、定单类型、代码输入和网络交易者查询
推荐联系方式:聊天/咨询单
预计应答时间:1日以内(此类信息也可在IBKR网站上查看)


典型日内交易查询
推荐联系方式:咨询单/电子邮件
预计应答时间:同一日


所有其他查询
推荐联系方式:咨询单/聊天/电子邮件
预计应答时间:1日以内



其他资源


合约信息:
查看代码、交易所、报价规则以及IBKR交易平台上金融产品相关信息的完整数据库。

IB交易者工作站指导:
基本TWS概念介绍。

TWS快速入门参考指南:
覆盖快速上手的基本操作使用。

TWS用户指南:
完整的用户指南,对于学习如何使用TWS的高级功能尤其有帮助。

TWS演示:
真实体验TWS!

IBKR的终止政策和步骤


责任有限

对接受或处理由客户提交的任何交易取消(终止),IBKR将不承担任何责任。对提交给合适的市场中心而后被拒绝的任何交易取消(“终止”)请求,IBKR也不承担任何责任。市场中心通常对终止请求设置了特别的规定,包括,除其他外,特别规定关于具备取消交易资格的交易,以及其必须在固定的时间限制内被提交。IBKR将争取在最大的努力下,对取消交易进行分析和转递给适当的市场中心。但是,IBKR不可能担保每一个交易取消申请会被相应的市场中心接受、提交、审查或批准。IBKR将不会对客户的任何未被IBKR接受或未被相应的市场中心接受的交易取消申请进行赔偿。



通告步骤

当客户收到了他们确信为明显错误的1执行,并且希望由IBKR代表他们请求交易所或市场中心将交易取消,我们强烈鼓励他们使用位于账户管理下的交易取消请求工具提交其请求。尽管通过电话收到的请求也会被处理,这样的请求可能包含连接等待时间并牵涉到IBKR部分的信息收集,这在总体上,可能会减少请求及时提交的可能性。请注意IBKR不支持自由格式的电子邮件交流,通过网站上帮助和联系链接发送的请求不适用于紧急事件的处理。


交易取消/终止费用

除了IBKR收费,交易所和市场中心通常会对交易取消请求另外征收费用。我们也鼓励客户在发出取消请求之前,先熟悉与请求相关的所有费用。


IBKR客户同时处于交易两边的取消请求

由于交易所和市场中心一般来说不会选择对涉及到相同经纪公司客户的取消请求作严格规定,IBKR在合适的时候,将对此类请求应用交易地点政策。由于这些政策高度主观和变动的特点,IBKR采用了以下政策,从而为我们的客户提供一定水平的确定性和可预见性。

只有当进行交易的交易所或市场中心拒绝对交易作严格规定时,IBKR才会作出决定,并且无论何时只要可能,都会遵守此类机构的交易取消政策。对特定的交易取消政策,请分别查询相应交易所或市场中心的网站。当决定涉及到未被相关机构的交易取消政策详细界定的交易时,其将根据具体情况作出,并且如果针对问题中的特定交易的清楚政策不存在,IBKR将会评估一系列的数据,包括但不一定仅限于以下列举的考虑事项。我们将会检查那些被认为与决定公正而有序的市场特性相关的所有信息,并且在这些依据之上,我们将会尽最大努力来对特定的执行作出决定:

  • 通告的及时性:交易取消的请求必须在相关地点设定的时间限制内作出,最好是通过交易取消请求工具。
  • 公司或行业的特别新闻/事件。
  • 股票最近的波动性。
  • 广义市场指标在执行时的变动。
  • 我们将考虑定单在其执行前的存活时间长度。IBKR可能会更倾向于在定单触及/升至已有的买/卖报价时将其终止,而不太倾向于当定单在执行前变为最佳的买/卖报价时将其终止。
  • 定单提交的时间与后续执行。(先于/后于市场vs.在交易日内)。
  • 开盘指标。
  • 临近的交易报告或指标:例如:前一个交易日的前一个收盘报告交易价格,上一期账单的后续报告交易价格。
  • 下一个连续账单。
  • 流动性问题。

以上列举的指导原则旨在为我们的客户提供一定水平的保护措施。然而,没有政策能够预计所有可想象到的情况。IBKR保留出于维持公平和有序的市场而作决定的权利。


对外汇/金属交易的交易取消原则

对任何偏离市场的外汇/金属交易,IBKR通常会考虑将其取消或对其进行价格调整。通常涉及任何偏离公平、有序的市场价格的执行。出于现实考虑,偏离额度低于15bps (0.15%),或错误价格所获执行产生的盈亏低于100美元的,将不会进行校正。超出这些指标限额的交易是否会被取消,取决于多个条件,包括市场波动性和流动性、交易尺寸、价格偏差及向IBKR上报错误交易的及时程度。

交易取消要求必须在交易执行后的合理时间内收到,最好通过交易取消要求工具提交。IBKR将综合考虑问题交易的所有情况,自行决定交易取消要求上报时间的合理性。在交易满足取消的价格原则但报告/取消要求延迟情况下,IBKR可能会拒绝取消要求,或是运用其它算法来决定价格调整,例如,考虑从执行到取消要求之间的时段内金融工具的交易范围。


债券的交易取消/调整政策

如果单单盈透证券认为某项交易明显出错,盈透保留修改、取消或修正该交易的权利。有鉴于此,“交易明显出错”是指执行定单时出现以下情况:(i)执行价格明显脱离股票的市场价格或与市场价格不符;(ii)在特定条件下,定单的信息(如代码,数量或价格)有可能会出现错误。

对于所有这些交易,交易的参与方(以下简称“参与方”)必须在执行定单的30分钟内通过账户管理中的交易取消请求工具通知盈透。通过电话提交的请求也会被处理,这类请求需耗时等候,等候时间最终可能会减少请求及时提交的可能性。请注意,盈透不支持通过电邮处理此事宜,通过网站上的帮助与联系链接发送请求不适用于紧急事件的处理。

无论是否收到参与方的请求,如果盈透认为条件允许,那么盈透保留检查交易的权利。上方列出的原则旨在为客户提供安全保护;但政策不能预见每种情况。盈透会根据特定情况及时处理每个请求。盈透保留为维持公平且有序的市场环境而做出最终决定的权利。

披露
  1. 通常被解释为定单的执行价格显著偏离市场主导价格

盈透证券万事达(Mastercard®)借记卡

IBKR通过其全球客户服务中心在工作日以及周末提供全天24小时的借记卡支持。请参见常见问题页面了解最常见问题的解答。

点击此处申请盈透证券万事达借记卡。

区域 号码
美国 1 (866) 532-4654免费电话
国际 1 (801) 559-2140