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当您登录进入您的移动TWS应用程序时，所有其它TWS操作将自动被退出。在您已登录了TWS并且失去了网络连接的情况时，您不需要等待TWS自动推出；当您登录移动TWS时，原来的运行将被退出。请注意与完整互联网版本的TWS相比，移动TWS提供有限的交易能力。

几种账户类型目前仍不能获得移动TWS的支持，包括机构账户、G－账户（担保金额）和OATS（定单审计跟踪系统）－报告的账户。如果您持有其中任一账户配置，您将无法通过移动TWS应用工具来交易您的账户。

可以。从警报的文字信息页面输入您希望将警报发送的电子邮箱地址。这个地址将被用来发送所有的警报，除非被删除或更改。如果您不输入电子邮箱地址，您的警报将以文字形式发送到您的装置。

请将您的要求通过新功能投票的移动TWS的特定平台部分提交给IB做考虑。

目前版本的移动TWS支持以下功能：

定单类型: 限价单、市价单、相对定单、止损单、追踪止损定单、止损限价单。
有效时间: 日交易、直到取消前有效(GTC)、正常交易时间外(RTH以外)。
产品: 股票、交易所指数基金、期权、期货、外汇、期货期权、差价合约、权证。

我似乎不可以在工作时通过公司的wi-fi使用我的移动TWS装置。我收到信息说装置不能于服务器接通，并要求我查看是否可以连网。

我们使用您手机信息的原因如下:

使免费的警报与用户连接，所以当您打开免费警报时，您将看到您之前创建的警报。
将您与最近地理位置的服务器连接（我们在三大洲设有服务器）。
来预先启动默认的电子邮件地址到短信网关。这个功能目前只适用于AT&T和Verizon手机。

您也许受制于公司的防火墙。请从您的装置上打开非代理TCP/IP通讯的4000端口。

如果此页面的建议没能解决您的问题，请发信到iTWS@interactivebrokers.com并需要在信中详细描述您的问题，包括以下详细内容：

在主题行写入iOS的移动TWS问题，例如：iOS的移动TWS登录错误信息.
您的TWS账户号。
连接方式(Wi-Fi or Cellular)。
您使用的iPhone的型号。

Android移动交易平台常见问题

疑难和问题

如果在您的设备上使用Android的移动TWS时出现问题，请查看以下解答来了解更多信息。

我收到一个更新的通知，但无法安装程序。

当您第一次更新移动TWS到应用版时，包括0.1.132以上的任何版本，您需要先卸载beta版的移动TWS，然后再重新安装应用版。如果您在登录时收到更新通知，请点击‘更新’进入Android市场的移动TWS页面。从这里，选择卸载并跟随指令来卸载移动TWS。一旦卸载完成，您可以在Android市场移动TWS页面选择安装。

如果您没有在Android市场页面上看到卸载按钮，您需要使用以下步骤来完成卸载。
卸载：

从手机的主页面，调出设置菜单。
选择应用程序然后选择管理应用程序。
选择移动TWS应用程序，然后点击卸载。

一旦移动TWS完成了卸载，即可运行应用程序文件或再从Android市场上安装。这是一次性过程；以后您即可以顺利的更新程序。

当尝试安装移动TWS时，"安装被阻断"。

Android仅认为从Android市场进入的应用程序是百分之百安全的。但是，您仍然可以通过打开您手机的应用程序设置并选择“不明信息源”复选框而从IB网站上安装移动TWS，或从您的计算机。然后，您即可以从其它非Android市场的渠道安装应用程序。

20分钟无活动宽限期。

由于安全考虑，移动TWS在20分钟无活动后自动退出系统（移动TWS无活动指的是当没有访问屏幕或屏幕关闭）。如果您是以付费方式登录的，您可以缩短这个时间到1分钟以提高安全。方法是，从移动TWS主屏幕打开配置并选择自动退出。如果移动TWS自动退出，您将在Android任务栏上看到一个带有IB徽标的通知。通过点击Android通知列单上的移动TWS通知，您将重新启动移动TWS。

移动TWS不见了?

当移动TWS变成了背景之后（比如，当您接收来电时），您可以通过点击移动TWS应用程序图标或持续按住主页按钮，即可将其调回。注意，在第二种方式下，移动TWS也许不在当前运行的程序列单中，特别是如果当其在背景停留了长时间后。这是完全正常的，因为当Android需要资源时，它会自动地关闭不用的程序。

我如何上传Android的移动TWS日志文件到IB服务器？

如果客户服务要求您上传您的日志文件，最有效的办法是在您再次登录前来完成，因为日志在登录后会被立即清除。所以请在您登录进入移动TWS之前上传日志文件：

从登录菜单，选择上传日志。

如果您已经登录进入了移动TWS，上传日志文件：

从配置屏幕，选择上传日志。

从移动TWS应用程序的任何其它屏幕上传日志文件：

键入上传日志 （大小写没有关系）,您将看到日志上传对话，在这里您可以提供有关问题的描述并选择同时附上屏幕快照传递给IB的客户服务。注意，您将不会在屏幕上看到上传日志文字，因为您在输入字母。如果您看到您的输入（输入焦点正好是在可编辑的区域），日志上传快捷方式将不会工作。若想让其工作，请将焦点移到别处。如果您的手机没有真实的按键，您可以在任何时候通过持续按住菜单按钮来启动软件按键。

在您无法上传您的日志文件时，使用以上方法您可以查看、复制和手动将文件通过Email发送。只需简单的在配置中找出日志文件，复制文件并Email到aTWS@interactivebrokers.com

请将您的要求通过新功能投票的移动TWS的特定平台部分提交给IB做考虑。

目前版本的移动TWS支持以下功能：

定单类型: 限价单、市价单、相对定单、止损单、追踪止损定单、止损限价单。
有效时间: 日交易、直到取消前有效(GTC)、正常交易时间外(RTH以外)。
产品: 股票、交易所指数基金、期权、期货、外汇、期货期权、差价合约、权证。

我似乎不可以在工作时通过公司的wi-fi使用我的移动TWS装置。我收到信息说装置不能于服务器接通，并要求我查看是否可以连网。

我们使用您手机信息的原因如下:

使免费的警报与用户连接，所以当您打开免费警报时，您将看到您之前创建的警报。
将您与最近地理位置的服务器连接（我们在三大洲设有服务器）。
来预先启动默认的电子邮件地址到短信网关。这个功能目前只适用于AT&T和Verizon手机。

您也许受制于公司的防火墙。请从您的装置上打开非代理TCP/IP通讯的4000端口。

如果此页面的建议没能解决您的问题，请发信到aTWS@interactivebrokers.com，并需要在信中详细描述您的问题，包括以下详细内容：

在主题行陈述问题，例如："无法同服务器交流"信息。
连接方式(Wi-Fi 或 Cellular)。
您使用的设备和型号。

Blackberry移动交易平台常见问题

疑难和问题

使用下面的信息来帮助解决与针对BlackBerry®的TWS相关的问题。

我是否可以使用从BlackBerry应用程序世界下载的BlackBerry移动TWS交易我的IB账户？

我们目前提供两种版本的BlackBerry的TWS。从BlackBerry应用程序世界进入的“Lite”版本不能对您的账户进行交易。支持交易和监控您的IB账户的完整版本可通过http://ibkr.com/bb.获得。您能够从您的PC获得这个应用程序，或者使用通过“空中”的安装方法。

我不小心拒绝了申请的许可，现在我无法运用应用程序。

您可以通过安全设置重新为BlackBerry的TWS设置许可。打开您的选择, 然后选取安全选择。选取申请许可并选取BlackBerry的TWS。 (注意，这个过程也许因不同手机型号而略有不同)。从主菜单上选取编辑许可，改变“否决/自定义”选项为“允许”。

启动bb Tws发生错误：找不到类别'net.rim.device.api.system.WALNInfo'。

操作系统太老，不支持针对BlackBerry的TWS。您必须运行OS4.3或更高版本。要获取关于升级的信息，参见http://na.blackberry.com/eng/services/devices/。

无法与服务器交流。请核实您有因特网连接并再次尝试。

您需要与您的服务商有直接的TCP/IP连接。在大多数情况下这意味着APN（连接点名称）应当在设备设置/高级/TCP中被配置。

要获取关于设置APN的说明，联系您的服务商，或者参见ANP BlackBerry常见问题来自己设置APN。您也可以查看 You can also check for APN设置来了解世界上不同的提供者。

该程序通过wifi工作正常，但是当我切换到手机网络时它就停止工作了。

您需要与您的服务商有直接的TCP/IP连接。在大多数情况下这意味着APN（连接点名称）应当在设备设置/高级/TCP中被配置。要获取关于设置APN的说明，联系您的服务商，或者参见www.blackberry.com并查看支持（Support)>资源部分（Resources section）来了解如何自己设置APN。

我的BlackBerry型号不被支持。它将很快被支持吗？

请通过新功能投票的BlackBerry TWS部分向IB提交您的请求以备考虑。

我已经下载了应用程序，但找不到图标来启动BlackBerry移动交易平台。

应用程序的存储地点取决于BlackBerry的型号，但很有可能您可以在下载文件夹中找到。

针对BlackBerry的TWS下载文件大概有多大？

大约1MB。

我安装了新版本的针对BlackBerry的TWS，但显示在配置页面上的版本仍然是旧版本。

最可能的原因是浏览器高速缓存。清除高速缓存同时清除了历史页面和服务器数据。要清除高速缓存，遵照这些步骤：

选择BlackBerry浏览器图标并点击转动拨轮。
再次点击转到拨轮来显示浏览器选项菜单。
下拉到选项并点击转动拨轮来打开浏览器选项屏幕。
下拉到一般属性并点击转动拨轮来打开一般属性屏幕。
点击转动拨轮来打开告诉缓存菜单。
下拉到清除内高速缓存并点击转动拨轮来清除高速缓存并返回到一般属性屏幕。
使用Escape按钮来后退到BlackBerry主菜单屏幕。

将日志文件上传到IB服务器（自动及手动）。

如果客户服务要求您上传您的日志文件，遵照以下步骤：

启动针对BlackBerry的TWS应用程序。
在登录屏幕上，按下“shift-space”，然后按下“shift-s”。这将提示您将日志文件上传到我们的服务器。
在文本区域中，请提供对您的问题的简短描述并包括难题卡片号。

如果您无法使用上述步骤上传您的日志，您可以手动查看、复制并发送您的日志文件。

手动发送您的日志文件:

按下Shift + space键，及Shift + L键来打开日志文件。
从弹出菜单中执行“复制到剪贴板”活动。
发送日志邮件到 bbtws@interactivebrokers.com

被推出登录前的20分钟不活动宽限期。

默认情况下，如果您在不退出TWS的情况下切换应用程序，应用程序将继续在背景中允许大约20分钟。这允许您不需要登录回去就可返回TWS。在20分钟不活动之后，您会被自动地退出。

如果您出于安全原因不想让TWS在背景中运行，转到配置屏幕并选中自动退出。当被选中，在您切换到另外的应用程序时，您将自动地被退出TWS。

重新启动BlackBerry的指示?

如果您需要重新启动您的BlackBerry, 只需简单的将电池移开再重新装回。有关其它重新启动的技术问题，您可以为您的设备在Google上寻找答案。

我是否可以从我的计算机上获得应用程序，而不需通过“空中”的安装方法？

可以, 您可以通过连接您的BalackBerry到IB网页上，使用BlackBerry桌面管理者（可通过BlackBerry 网页下载）来下载BlackBerry的TWS应用程序。

1. 下载BlackBerry桌面管理者到您的计算机上。

2. 将您的BlackBerry与您的计算机连接。

3. 选择适合您的手机型号的.zip文件（如下），提取bbTws.cod 和 bbTws.alx 文件到同一个目录：

对非触摸式设备，请由此http://download.interactivebrokers.com/bbtws/bbTws.zip
对触摸式设备，请通过http://download.interactivebrokers.com/bbtws/touch/bbTws.zip

4. 通过BlackBerry桌面管理者打开bbTws.alx来安装具体应用程序bbTws.cod。

如果该页面上的推荐没有解决您的问题，请发送电子邮件至bbTWS@interactivebrokers.com详细描述您遇到的难题，包括：

在主题行中标明bbTWS{问题声明}，例如：bbTWS连接问题。
如果可用，提供您的TWS账号或用户id。
您的BlackBerry的版本以及服务商。

请将您的要求通过新功能投票的移动TWS的特定平台部分提交给IB做考虑。

目前版本的移动TWS支持以下功能：

定单类型: 限价单、市价单、相对定单、止损单、追踪止损定单、止损限价单。
有效时间: 日交易、直到取消前有效(GTC)、正常交易时间外(RTH以外)。
产品: 股票、交易所指数基金、期权、期货、外汇、期货期权、差价合约、权证。

我似乎不可以在工作时通过公司的wi-fi使用我的移动TWS装置。我收到信息说装置不能于服务器接通，并要求我查看是否可以连网。

我们使用您手机信息的原因如下:

使免费的警报与用户连接，所以当您打开免费警报时，您将看到您之前创建的警报。
将您与最近地理位置的服务器连接（我们在三大洲设有服务器）。
来预先启动默认的电子邮件地址到短信网关。这个功能目前只适用于AT&T和Verizon手机。

您也许受制于公司的防火墙。请从您的装置上打开非代理TCP/IP通讯的4000端口。

如果该页面上的推荐没有解决您的问题，请发送电子邮件至bbTWS@interactivebrokers.com详细描述您遇到的难题，包括：

在主题行中标明bbTWS{问题声明}，例如：bbTWS连接问题。
如果可用，提供您的TWS账号或用户id。
您的BlackBerry的版本以及服务商。

JavaME移动交易平台常见问题

疑难和问题

如果您在您的设备上使用JavaME移动TWS遇到问题时，请点击以下链接查看有关信息。

当尝试连接时，收到"无法与服务器接通"的信息。

通过使用控制面板>配置>连接目的地来指定优先进入点。查看是否Wi-Fi已设定为网络进入点，如果不是，请添加为是。设定Wi-Fi进入点高于GPRS。重新启动移动TWS来验证连接。

如果以上仍无法工作，请执行第二步。

通过控制面板>数据管理者>应用程序管理者为移动TWS修改原始默认进入点。选择移动TWS>设置。为这个应用程序选择WLAN作为默认进入点。重新启动移动TWS来验证连接。

20分钟无活动宽限期。

根据默认设置，如果您在没有退出TWS情况下转换到其它应用程序，TWS应用程序将继续在后面运转大约20分钟。这将允许您返回到TWS而无需重新登录。如果20分钟没有活动，您将被自动退出。

如果出于安全考虑，您不希望TWS继续在后台运转，请在配置页面选择自动退出。当选择后，您将在转换到另一个应用程序时被自动从TWS退出。

是否可以从我的PC获得Java ME移动TWS，而不需使用“空中”下载方式？

从您的PC下载安装压缩区域可以通过以下连接获得: http://download.interactivebrokers.com/mtws/mobileTWS.zip

如何上传Java ME移动TWS日志文件到IB服务器？

如果客户服务部门要求您上传您的日志文件，请按以下步骤操作：

启动移动TWS。
在登录屏幕，输入#*1606。这将给您一个上传日志文件到我们服务器的提示。请注意，这个输入将允许您从应用程序的任何屏幕上传文件，而无需一定从登录屏幕上传。
在文字区域，请给出问题的简要描述，包括您从客户服务处收到的问题标贴号码。.

如果您无法通过以上步骤上传您的日志文件，您可以查看、复制并发送电子邮件。通过配置找到日志文件，复制文件并发送电子邮件到mTWS@interactivebrokers.com

如果您的问题仍不能得到解决，请发邮件到mTWS@interactivebrokers.com，包括描述您的问题的以下详细内容：

主题行的问题表述，例如：“无法与服务器接通”的信息。
连接方式（Wi-Fi 或手机）。
您使用的设备和型号。

请将您的要求通过新功能投票的移动TWS的特定平台部分提交给IB做考虑。

目前版本的移动TWS支持以下功能：

定单类型: 限价单、市价单、相对定单、止损单、追踪止损定单、止损限价单。
有效时间: 日交易、直到取消前有效(GTC)、正常交易时间外(RTH以外)。
产品: 股票、交易所指数基金、期权、期货、外汇、期货期权、差价合约、权证。