お電話によるお問合せ

IBでは、アメリカ、ヨーロッパそしてアジアに配置されているグローバルなカスタマーサービスにより、24時間体制のサポートをご提供しております。カスタマーサービスは常時対応可能ですが、内容によっては直接IB ウェブサイトやナレッジベースをご利用した方が早い場合がございいます。以下の「クイックガイド」では、お問い合わせの多い内容の回答を掲載しております。また、ウェブサイト右上の検索画面より関連キーワードをご入力いただきご回答を見つけていただくことも可能です。

日本語版のクイックユーザーガイドはこちらをクリック

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チャット機能

弊社では、ログインによりセキュリティーが確立されたオンラインのチャット機能をご提供しております。既にお口座をお持ちの場合にはアカウントマネジメントへログインの上、チャット機能をご利用ください。新規口座開設中のお客様は、オンライン申込み右上のヘルプよりご利用いただけます。チャットへのアクセスが確立されますと、内容により、トピックスとチャットルームをご選択いただきます。日本語での対応時間は、日本時間で8：30～17：30までとなっております。英語での対応時間は以下の通り、内容により異なります。

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Emailによるお問い合わせ（日本語でお問い合わせください）

重要：パスワード、セキュリティーディバイス、ログインに関するお問い合わせは、 お電話のみで承っており、ご本人確認が必ず必要となります。セキュリティー上、この様な内容に関するメールは送らないようにお願い致します。

セキュリティーとスパム防止の為、弊社ではe-mailを公開しておりません。既にお口座をお持ちのお客様、並びに、口座開設のお申し込み中のお客様は、アカウント・マネジメント内のメッセージセンターより直接チケットによるお問い合わせが可能です。プリファレンスの設定により、メッセージセンターからご登録のメールアドレスへの転送されます。

口座開設をご検討中のお客様は以下のフォームより日本語でお問い合わせください。

通常営業日であれば、２４時間以内にご回答しております。

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FAX/郵送先情報

口座開設に際して、お申込者の本人確認書類と住所確認書類が必要です。免許証等は両面必要となりますのでご注意ください。お申し込み内容によってそれぞれ必要な書類を以下の有効な方法でお送りください。スキャンしてメールでお送り頂く方法が最も効率的です。⁽¹⁾

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最適な連絡方法について

IBでは、お客様サポートと情報取得の手段として、お電話によるサポート、Ｅメール、チャットなどの様々なチャンネルを提供していおります。ご質問の内容に応じて使い分けていただくことにより、より効率の良いサービスを受けることができます。

お電話による質問:注文や取引の問題などの、緊急性が高い内容は、お電話によるお問い合わせをおすすめします。通常、お待たせをすることはございませんが、 入出金・ポジション移管等の内容は少しお時間を頂きます。入出金・ポジション移管、税金、ステートメント、配当&コーポレートアクションの内容はチケット若しくはチャットによるお問い合わせをおすすめ致します。

質問・トラブルチケット: 最新のセキュリティー機能を搭載したアカウントマネジメントより、カスタマーサービスのメインのデータシステムにアクセスが可能です。お客様からのお問い合わせチケットは、内容ごとにスペシャリストに転送され対応致します。
チケットの照会番号が送信時に発行され、質問は約2時間以内に担当者へ分配されます。可能であれば、この時間内にご回答致しますが、追加調査が必要な場合は、担当者と処理状況を確認することも可能です。日本語のチケットは日本の営業時間内の処理となりますので予めご了承ください。

IB チャット: アカウントマネジメント経由でアクセスが可能です。チャットでは、お客様の質問に対して最適なスペシャリストによるご案内ができるように設計されております。入出金・ポジション移管及び新規口座開設・口座設定に関するご質問にはチャットのご利用が特におすすめです。日本語の対応時間は8：30-17：30です。

Eメール:メールによるお問い合わせは、スパム、フィッシング、その他不正通信の為、基本的に利用を制限させていただいております。新規口座開設に関するお問い合わせは以下のフォームより日本語でお問い合わせください。http://www.interactivebrokers.com/en/general/contact/newContact/contact.php.

既にお口座をお持ちのお客様は、アカウントマネジメントよりチケットにてお問い合わせいただきますと、お客様が特定されておりますのでご照会がスムーズになります。上記のリンクからのお問い合わせも可能ですが、緊急性の高い質問にはご利用いただかないようお願い致します。

その他ご利用可能なリンク

• コントラクトの詳細:シンボルの検索、取引所、クオートルール、取引ツールからのデータベースはこちらからご確認ください。
   
• IB Trader Workstation Tutorial:TWS の基本コンセプトになります。こちらからご確認ください。
   
• TWS Quickstart Reference Guide: 最初にご確認頂く基本的な内容です。こちらからご確認下さい。
   
• TWS Users Guide(英語):ユーザーズガイドの完全版です。ＴＷＳの全機能を網羅しております。こちらからご確認ください。
• TWS Live Demo:TWS の性能をご確認いただけます。(マーケットデータはサンプルです)こちらからご確認ください。

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