カスタマーサービス

お電話によるお問合せ

IBでは、アメリカ、ヨーロッパそしてアジアに配置されているグローバルなカスタマーサービスにより、24時間体制のサポートをご提供しております。カスタマーサービスは常時対応可能ですが、内容によっては直接IB ウェブサイトやナレッジベースをご利用した方が早い場合がございいます。以下の「クイックガイド」では、お問い合わせの多い内容の回答を掲載しております。また、ウェブサイト右上の検索画面より関連キーワードをご入力いただきご回答を見つけていただくことも可能です。

日本語版のクイックユーザーガイドはこちらをクリック

クイックガイド    
振込による入金方法 入金状況の確認方法 チケットによる問い合せ方法(既存のお客様向け)
IB側からのACHによる入金方法 TWSのイントロダクション マーケットデータの検索
小切手による入金方法(北米のみ) ウェブトレーダーのイントロダクション Forex(FX)取引について
米国及びカナダ有価証券の入庫方法 セキュリティービンゴカードについて コミュニケーションの設定

 

以下のドロップダウンリストから現地時間帯を選択し、ご利用可能なサービスセンターを検索してください。所定のサービスセンターが営業時間外である場合、お電話は自動的に対応可能なサービスセンターに転送されます。(日本語によるサポートは、国内営業時間でご対応させていただいております。)
サービス向上のため、インタラクティブ・ブローカーズのサービスデスクとの通話は録音されております。


場所 電話番号 ご利用可能時間 ダイアル・メニュー
United States 1 (877) 442-2757 Toll free
1 (312) 542-6901 Direct dial		 08:00 - 20:00 (Mon - Fri) (America/New York)
13:00 - 19:00 (Sun) (America/New York)
 1 既にお口座をお持ちのお客様
1/1 取引に関するお問い合わせ
1/1/1 お電話による注文・発注
1/1/2 取引に関する問題

1/2 入金・ポジション移管
1/2/1 入出金
1/2/2 米国・カナダ銘柄のポジション移管(入出庫)
1/2/3 その他のポジション移管(入出庫)

1/3 ログイン
1/3/1 パスワードの再発行等
1/3/2 セキュリティー・ディバイス

1/4 口座設定、アクティビティステートメント、
手数料、コーポレートアクション、その他一般
1/4/1 口座設定
1/4/2 ステートメント及び手数料
1/4/3 税金に関するお問い合わせ
1/4/4 コーポレートアクション・配当金
1/4/5 その他一般

1/5 技術的なお問い合わせ
1/5/1 ソフトウェアのインストールと接続
1/5/2 ソフトウェアの使い方
1/5/3 ソフトウェアの問題
1/5/4 APIに関するご質問

1/6 マーケットデータ・IBISに関するお問い合わせ
1/6/1 マーケットデータの購読
1/6/2 IBIS

2 申し込み中の口座に関するお問い合わせ

3 まだお口座をお持ちでないお客様
3/1 個人・ジョイント口座
3/2 法人・プロップ口座
3/3 アドバイザー・ブローカーのお客様
3/4 プライム・ブローカーに関するお問い合わせ
Canada 1 (877) 745-4222 Toll free
1 (514) 847-3499 Direct dial		 08:00 - 17:30 (Mon - Fri) (America/New York)
Europe 00800-42-276537 Toll free
+41-41-726-9500 Direct dial		 02:00 - 14:00 (Mon - Fri) (America/New York)
Hong Kong +852-2156-7907 Direct dial 20:00 (Sun - Thu) - 05:00 (Mon - Fri) (America/New York)
Australia +61 (2) 8093 7300 Direct dial 20:00 (Sun - Thu) - 05:00 (Mon - Fri) (America/New York)
India +91 22 61289888 Direct dial
+91 22 33259888 Direct dial		 23:00 (Sun - Thu) - 08:30 (Mon - Fri) (America/New York)
China +86 (21) 6086 8586 Direct dial 21:00 (Sun - Thu) - 06:00 (Mon - Fri) (America/New York)
Japan +81 (3) 4588 9700 Direct dial 19:30 (Sun - Thu) - 04:30 (Mon - Fri) (America/New York)

 


http://www.interactivebrokers.com/en/p.php?f=customerService&p=contact

チャット機能

弊社では、ログインによりセキュリティーが確立されたオンラインのチャット機能をご提供しております。既にお口座をお持ちの場合にはアカウントマネジメントへログインの上、チャット機能をご利用ください。新規口座開設中のお客様は、オンライン申込み右上のヘルプよりご利用いただけます。チャットへのアクセスが確立されますと、内容により、トピックスとチャットルームをご選択いただきます。日本語での対応時間は、日本時間で8：30～17：30までとなっております。英語での対応時間は以下の通り、内容により異なります。

チャットルーム 対応時間(EST米国東時間)
一般 日曜日 16:00 – 金曜日 20:00(月曜日～木曜日の19:30～20:30を除く
入出金・ポジション移管 月曜日 – 金曜日, 09:00 – 20:00
テクニカルな質問 月曜日 – 金曜日, 08:00 – 20:00
ドイツ語 Montag - Freitag, 3:00 – 11:30 (9:00 – 17:30 CET)

http://www.interactivebrokers.com/en/p.php?f=customerService&p=chat

Emailによるお問い合わせ（日本語でお問い合わせください）

重要：パスワード、セキュリティーディバイス、ログインに関するお問い合わせは、 お電話のみで承っており、ご本人確認が必ず必要となります。セキュリティー上、この様な内容に関するメールは送らないようにお願い致します。



セキュリティーとスパム防止の為、弊社ではe-mailを公開しておりません。既にお口座をお持ちのお客様、並びに、口座開設のお申し込み中のお客様は、アカウント・マネジメント内のメッセージセンターより直接チケットによるお問い合わせが可能です。プリファレンスの設定により、メッセージセンターからご登録のメールアドレスへの転送されます。

口座開設をご検討中のお客様は以下のフォームより日本語でお問い合わせください。

通常営業日であれば、２４時間以内にご回答しております。


http://www.interactivebrokers.com/en/p.php?f=customerService&p=email

FAX/郵送先情報

口座開設に際して、お申込者の本人確認書類と住所確認書類が必要です。免許証等は両面必要となりますのでご注意ください。お申し込み内容によってそれぞれ必要な書類を以下の有効な方法でお送りください。スキャンしてメールでお送り頂く方法が最も効率的です。(1)

申込法人 メール送付先 Fax 郵送先
IB LLC(日本のお客様は直接以下のIBSJまでお送りいただけます。) newaccounts@interactivebrokers.com (312) 984-1017 郵送先住所
Interactive Brokers LLC
Document Processing
209 South LaSalle Street
10th Floor
Chicago, IL 60604
USA
IB UK newaccounts.uk@interactivebrokers.co.uk +41-41-726-9599 郵送先住所
Interactive Brokers
(U.K.) Limited
Attn: Doc Processing
Gotthardstrasse 3
6301 Zug
Switzerland
IB Canada     郵送先
Interactive Brokers
Canada Inc.
Attn: Doc Processing
1800 McGill College
Avenue, Suite 2106,
Montreal, Quebec H3A 3J6
Canada
IB (India) Pvt. Ltd.     郵送先
Interactive Brokers
(India) Pvt. Ltd.
A-605, Dynasty Business Park,
151 Andheri Kurla Road,
Andheri East
Mumbai 400059
India
IBSJ日本法人(米国法人を含む) newaccountsjp@interactivebrokers.com +81-3-4588-9749 郵送先
新規口座開設受付係
インタラクティブ・ブローカーズ
証券株式会社
103-0025
東京都
中央区日本橋茅場町

3-2-10

 

注意点：

メール、FAXの送信時には以下の点にご注意ください。

  • [1] E メールやスキャンした文章ファイルを送信する際には、以 下のガイダンスをご確認ください。
    • メールはHTML 形式よりもテキスト形式で送信してください。Microsoft　Outlook をご使用の場合は、可能であれば、RFT（リッチ-テキスト形 式）エンコードを無効にしてください。
    • ご利用可能ファイル形式：.gif .tiff .tif .jpeg .jpg .png .bmp .pdf.
    • 添付最大サイズは10MBまでです。
    • 2,000文字まで受付可能です。これを超える場合は文章が途中で途切れてしまいますのでご注意ください。
    • 書類は125%以上に拡大してお送りください。
    • FAXの際は必ず薄めの拡大コピーでお送りください。画像が不鮮明の場合には受け付けられません。
    • IBSJ(日本法人)のオフィスではご予約の無いお客様のご来店は受付しておりませんのでご注意ください。

http://www.interactivebrokers.com/en/p.php?f=customerService&p=fax

最適な連絡方法について

IBでは、お客様サポートと情報取得の手段として、お電話によるサポート、Ｅメール、チャットなどの様々なチャンネルを提供していおります。ご質問の内容に応じて使い分けていただくことにより、より効率の良いサービスを受けることができます。

お電話による質問:注文や取引の問題などの、緊急性が高い内容は、お電話によるお問い合わせをおすすめします。通常、お待たせをすることはございませんが、 入出金・ポジション移管等の内容は少しお時間を頂きます。入出金・ポジション移管、税金、ステートメント、配当&コーポレートアクションの内容はチケット若しくはチャットによるお問い合わせをおすすめ致します。

質問・トラブルチケット: 最新のセキュリティー機能を搭載したアカウントマネジメントより、カスタマーサービスのメインのデータシステムにアクセスが可能です。お客様からのお問い合わせチケットは、内容ごとにスペシャリストに転送され対応致します。
チケットの照会番号が送信時に発行され、質問は約2時間以内に担当者へ分配されます。可能であれば、この時間内にご回答致しますが、追加調査が必要な場合は、担当者と処理状況を確認することも可能です。日本語のチケットは日本の営業時間内の処理となりますので予めご了承ください。

IB チャット: アカウントマネジメント経由でアクセスが可能です。チャットでは、お客様の質問に対して最適なスペシャリストによるご案内ができるように設計されております。入出金・ポジション移管及び新規口座開設・口座設定に関するご質問にはチャットのご利用が特におすすめです。日本語の対応時間は8：30-17：30です。

Eメール:メールによるお問い合わせは、スパム、フィッシング、その他不正通信の為、基本的に利用を制限させていただいております。新規口座開設に関するお問い合わせは以下のフォームより日本語でお問い合わせください。http://www.interactivebrokers.com/en/general/contact/newContact/contact.php.

既にお口座をお持ちのお客様は、アカウントマネジメントよりチケットにてお問い合わせいただきますと、お客様が特定されておりますのでご照会がスムーズになります。上記のリンクからのお問い合わせも可能ですが、緊急性の高い質問にはご利用いただかないようお願い致します。

リクエストタイプ 推奨される方法 対応時間(概算)
取引関連
緊急性の高い取引内容 電話 30分以内
取引の約定・強制決済 電話 リアルタイム
リアルタイム証拠金/SMA など 電話 リアルタイム
ポジションの確認、 オーダーステータス、オーダーのルーティング 電話 リアルタイム
一般的な証拠金/SMA などについて チケット/チャット 24時間以内
オーダータイプ(条件付き・ブラケットオーダー・コンボ等) チャット リアルタイム
入出金・コーポレートアクション関連
電子送金・ACHによる入出金など チケット/チャット 同日中
ACAT/ATONによる移管 チケット/チャット 同日中
取引明細書・税金に関する書類 チケット/チャット 24時間以内
IRA 関連 チケット/チャット 24時間以内
利子・金利について チケット/メール 24時間以内
株式分割・配当などのコーポレートアクション チケット/チャット 24時間以内
その他のコーポレートアクション チケット/メール 同日中
その他の内容
新規口座開設 チャット/チケット リアルタイム
技術的な問題 (ログイン, java, TWS インストール等) 電話/チャット リアルタイム
パスワードのリセット(本人確認が必須項目です) 電話のみ リアルタイム
オプション権利行使ウインドウ 電話/チャット リアルタイム
マーケットデータの購読 チケット/チャット 同日中
ウェブサイトの問題 チケット 同日中
口座タイプ・取引許可の申請 チケット/チャット 同日中
手数料・各種料金の照会 チケット/メール 24時間以内
シンボルの入力など単純な注文に関するお問い合わせ、ウェブトレーダー チャット/チケット 24時間以内(こちらの内容は ホームページにも詳細があります)
デイトレーディング関連 チケット/チャット 同日中
その他の質問 チケット/チャット/Email 24時間以内


その他ご利用可能なリンク


http://www.interactivebrokers.com/en/p.php?f=customerService&p=tips

IBにおけるBUST(取引キャンセル)ポリシーと処理手順

責任の制限

ＩＢは、顧客からの約定済取引取消リクエストの受領、処理に関して一切の責任を負いません。また、ＩＢは、関連取引所へ出され、拒否された約定済取引取消リクエストに関する責任も一切負いません。各取引所は、約定済取引取消リクエストに関して特別な必須条件を設けています。その中には、取消に値する取引に関する必須条件や取消リクエストの送信可能な時間制限も含まれています。ＩＢでは、最善努力原則の上で、約定済取引取消の適切なリクエストを分析し、関連取引所に送信します。しかしながら、ＩＢでは、すべての約定済取引取消リクエストが受領され、関連取引所に送信され、関連取引所で精査、または承諾されることを保障できません。ＩＢでは、ＩＢまたは、関連取引所で受領されなかった約定済取引取消リクエストに係るいかなる補償も行いません。

通知方法

明確に誤約定と思われる約定通知を受け取り、1ＩＢが代理として関連取引所へ取引取消の請求をすることを希望するお客様は、アカウントマネジメント内にある取引取消リクエストツールからそのリクエストを送信してください。お電話でもリクエストをお受けすることは可能ですが、お電話の場合、繋がるまでの時間、また弊社側でのお客様情報収集に時間がかかり、指定時間内にリクエストの申請ができなくなる可能性があります。また、ＩＢでは、フリーフォーマットのEメールでのやり取りはサポートしておらず、ホームページ上の「ヘルプ・お問い合せ」の中から送信されるリクエストは、緊急時に対応しておりません。


約定済取引取消、BUST時の手数料

IBがお客様に請求する手数料に加えて、多くの取引所では別途取引取消の手数料が課されます。お客様には、約定済取引取消リクエストをする前に、それに係る全ての手数料を把握して頂くよう奨励しています。


取引の両当事者がIBのお客様の場合の取消リクエスト

取引所は、一般的には、取引の両当事者が同ブローカー内の顧客である場合の取引取消リクエストについて判断を下さないため、適切な場合、ＩＢがそのようなリクエストに対して決断します。極めて主観的で多様な気質を持ったこれらのポリシー故に、ＩＢは、お客様にある一定の正確性、予測性を提供すべく下記ポリシーを採用致します。

取引所が取引に対する判断を下すことを拒否した場合のみ、ＩＢが決定を下し、可能である限り取引所の取引取消ポリシーに従います。特定の取引取消ポリシーに関しましては、関連取引所のウェブサイトをご参照下さい。関連取引所のポリシーで定義できない取引を含む決定は、ケースバイケースで行われ、問題の取引にたいする明確なポリシーが存在しない場合は、ＩＢが、下記考慮すべき事項を含む（必ずしも下記に限定されていない）広範な事実情報をもって判断します。公平かつ秩序ある市場の本質決定において関連があると考えられるすべての情報を精査し、これらの見地のもと、ＩＢは、最善努力原則の上特定の約定に関する決定を行います。

  • 告知の適時性：約条済取引取消キャンセルのリクエストは、関連取引所によって設定されている時間内に取引取消リクエストツールより行うことが求められます。
     
  • 企業、産業ニュース/イベント
     
  • 最近の株式変動
     
  • 約定時の広範な市場指標の変化
     
  • 約定までの注文の有効期間を考慮します。IBでは注文がその時点で存在するBid/Askの注文に充てられるようであれば、その注文をなるべくキャンセルをするように考慮し、注文が約定の前に最良のBid/Askになるような場合にはキャンセルはしないように考慮します。
     
  • 注文の発注、後続履行(通常取引時間外/通常取引時間内）
     
  • 予想始値
     
  • 前日終値、直近取引価格等の隣接取引報告または表示
     
  • 該当の約定に続く約定値
     
  • 流動性の問題

上記されているガイドラインは、お客様にある程度の保護を提供するために設けられています。しかし、考えられる全ての状況に対応できる方針はありません。IBは公正で秩序ある市場を維持するために決定を下す権利を有しています。


ＦＸ取引、メタル取引の取引取消ガイドライン

一般的に、IBでは、実行時の公正な取引所価格から½%を超えて実行された全てのＦＸ取引の取消と価格調整を考慮します。取引取消リクエストは、実行後、適切な時間内に提出されるべきもので、取引取消リクエストツールから行うようお願いしております。IBは該当の取引の報告受付時間枠の妥当性を決定する単独の裁量権を保有し、該当の取引に関する状況を考慮にいれます。取引が取消の価格ガイドラインに適合したが、取消リクエストが遅れた場合、IBでは取消のリクエストを拒否するまたは、価格調整のため別のアルゴリズムを適用する場合があります。例えば、実行から取消リクエストまで該当銘柄の取引レンジを考慮にいれます。


注意:
  • 1一般的に、通常取引所価格からかけ離れた価格での約定として解釈される。

http://www.interactivebrokers.com/en/p.php?f=customerService&p=bust