Kundenservice

Kontakt Informationen

Um als Kunden vom bestmöglichen Service profitieren zu können, empfehlen wir Ihnen ein kurzes Studium unserer hier aufrufbaren Dienstleistungsrichtlinien >>Guidelines

Senden Sie ihre Frage an den IB Kundendienst
Büros besetzt: Sonntag 16:00 - Freitag 20:00 New York Zeit

Hier anklicken und das Frageformular ausfuellen.

 

Kontaktieren Sie IB via Chat
Gegenwärtige Kunden: Benutzen Sie bitte neu den Authenticated Chat Service im Account Management. Aus Gründen der Datensicherheit können Anfragen ihrerseits, die spezifisch ihr Konto thematisieren, von IB nur noch im sicheren Account Management Chat entgegengenommen und beantwortet werden. Im Angebot stehen folgende Themen Chats:
Allgemeine Fragen : Sonntag 21:00 – Freitag 20:00 EST
Funds & Banking: Montag– Freitag, 09:00 – 17:00 EST
Technischer Assistent: Montag– Freitag, 03:00 – 16:30 EST
Chat/Diskussion in Deutsch : Montag - Freitag, 8:15 - 17:30 CET
Angehende Kunden:
Aus Gründen der Datensicherheit können wir leider nur noch IB Kunden unseren Chat Service anbieten, die via ihr Account Management auf die neuen IB Chats zugreifen können. Ein Chat für angehende Kunden ist fuers neue Jahr geplant. Wir bedauern diesen temporären Informationsengpass und verweisen Sie unterdessen an unseren Email (help@interactivebrokers.com) oder Telefondienst mit den im nächsten Tabellenabschnitt folgenden Telefonnummern.

 

Kontaktieren Sie IB mittels Telefon
IB unterhält einen 24-Stunden Dienst in Amerika, Europa und Asien. Die nachfolgende Auflistung gibt Ihnen Auskunft darüber, wo Sie uns gebührenfrei per Telefon erreichen können. Wenn Sie aus Staaten anrufen, die hier nicht aufgeführt sind, rufen Sie bei einer unserer Direktnummern an.
USA
1 (877) 442-2757 or 1 (877) 4IB-BRKR Kostenlose Service Telefonnummer innerhalb der USA
1 (312) 542-6901 Kundenservice Direktnummer
1 (312) 984-1019 Kundenservice Fax
09:00 - 20:00 Eastern Time*
Kanada
1 (877) 745-4222 Kostenlose Service Telefonnummer innerhalb Kanadas
1 (514) 287-0152 Kundenservice Fax
09:00 - 17:00 Eastern Time*
Australien
+61-2-9240-5143 Kundenservice Direktnummer
08:00 - 17:00 Hong Kong Time***
Hong Kong
+852-2156-7907 Kundenservice Direktnummer
+852-2509-4102 Kundenservice Fax
Mon 06:00 - 17:00 HKT - Tue-Fri 08:00 - 17:00 HKT***
Europa >> • Deutschland • Frankreich • Holland• Italien • Schweiz • Spanien • UK
00800-IB-BROKER oder 00800-42-276537** Kostenlose Service Telefonnummer innerhalb Europas
+41-41-726-9500 Kundenservice Direktnummer
+41-41-726-9599 Kundenservice Fax
08:00 - 20:00 - MEZ; Mitteleuropäische Zeit
UK: - 07:00 - 19:00
Greenwich Mean Time

 

* Der Technische Dienst (TAC) ist fuer Softwareprobleme zuständig und steht unter der Hauptnummer von 08:00 bis 17:00 (Eastern Time) zu ihren Diensten.

** Hierbei handelt es sich um eine spezielle International Toll Free Nummer. Sie muss exakt so eingegeben werden wie sie in der Tabelle aufgeführt ist.

*** Alle Zeitangaben sind lokaler Natur. Bei Sommer- und Winterzeit Umstellungen müssen Sie die Zeit ihrer jeweiligen Zeitzone anpassen.

Aufzeichnungen des Kundendienst Services
Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass Gespräche mit dem Kundenservice aufgezeichnet werden können.
Der Kundenservice gibt Auskunft zu Fragen in den folgenden Bereichen:
  • Benutzung der Trader Workstation (TWS)
  • Übermitteln von Orders (Routing)
  • Ausstehende Orders
  • Verbindungsprobleme
Hiermit kann Ihnen der Kundenservice leider nicht weiterhelfen:
  • Auskunft geben zu Marktkonditionen oder Fragen betreffend Investments oder Steuern.
  • Meinungen zur Angebrachtheit eines Trades abgeben
  • Verhandlungen über Kommissionen, Gebühren oder Margin Auflagen führen
  • Veränderungen von Kontraktbestimmungen und Spezifikationen einleiten
  • Reduktion oder Aufhebung von Kunden oder IB Verpflichtungen erreichen.


http://www.interactivebrokers.com/de/p.php?f=customerService&p=contact

Bester Service - Tips

Im IB Service Angebot findet sich eine Vielzahl an Möglichkeiten, wie man Hilfe und/oder Informationen vom Kunden Service bekommt. Wir offerieren neben unserem telefonischen Support auch Hilfestellungen in Chats und per Email. Obwohl ihre Anfrage in jedem Fall von uns so schnell wie möglich beantwortet wird, werden Sie den besten Service dann erhalten, wenn Sie die folgenden Tips berücksichtigen.

Telefon Service: Rufen Sie uns an, wenn ihr Problem innerhalb eines zeitlich engen Rahmens behandelt werden muss, was z.B. im Falle von Problemen mit Orders oder Trades zutrifft. Zum Standard Service gehört, dass IB ihren Anruf innerhalb einer Minute beantwortet. Anfragen bezüglich Funding/Banking dauern etwas länger. Anstelle eines Anrufes empfehlen wir zur folgenden Problembereichen die Benutzung des Tickets oder des Chats: Einzahlung, Steuern, Kontoauszüge, Dividenden & Kapitalmassnahmen.

Anfrage/Trouble Ticket: Ein neues Secure Form System ermöglicht es ihre Fragen direkt aus dem Account Management heraus mittels unseres Service Datenbanknetzes abzuschicken. Ihre Anfrage wird dann automatisch vom der IB Datenbank aus an das verantwortliche IB Kundenservice Team weitergeleitet - sozusagen ein "Smart Routing" ihrer Anfragen. Wir empfehlen das Trouble Ticket für Fragen zu den Bereichen Kontoauszüge, Dividenden, Steuern & Kapitalmassnahmen.
Ihr Trouble Ticket erhält eine Referenznummer und erreicht normalerweise innerhalb einer Stunde den jeweils zuständigen Kundenservice Berater. Dieser wird versuchen Fragen, die keine weitere Abklärungen seinerseits erfordern, auch gleich zu beantworten. Falls zusätzliche Recherchen nötig werden, wird man Ihnen dies kommunizieren. Sie wissen dann, wer ihre direkte Ansprechsperson im vorliegenden Fall ist und in wie weit ihr Trouble Ticket bearbeitet ist.

IB-Chat: Unsere neuen IB Chat Angebote sind via Account Management abrufbar. Sie sind so strukturiert, dass der höchstqualifizierte Berater ihre Fragen beanwortet. Der IB Chat ermöglicht dem IB Serviceteam innerhalb einer Umgebung, die nur durch einen authentifizierten User betreten werden kann, eine gesicherte, private Kommunikation mit dem Kunden. Kontenspezifische Informationen können so diskret und vorallem sicher dem Kunden weitergegeben und empfangen werden. Zum neuen System gehören Webpage Content, Conferencing, und Feedback (Kopien sind auf Anfrage erhältlich). Wir empfehlen den IB-Chat speziell für die Bereiche Einzahlungen/Banking und bei Fragen zum Konto Eröffnungsprozess.

Email: help@interactivebrokers.com. Beim Email handelt es sich grundlegend um eine alte, im Servicebereich bereits überholte Technologie. Der Kundenservice beanwortet Emails zwar weiterhin, höchste Priorität wird aber den anderen Kommunkationsträgern zugemessen. Ihre dringenden Anliegen sollten deshalb nicht per Email versandt werden.
Zusätzliche Resourcen die Ihnen weiterhelfen könnten finden Sie unter den nachfolgenden Links:


Inhalt der Anfrage Empfohlenes Mittel zur Kontaktaufnahme Zeitfenster für eine Antwort (ungefähre Angaben)
Trading
Stornierung einer Order ("trade bust") Telefon innerhalb von 30 Minuten
Ausführung & Abwicklung von Ordern ("execution/liquidation") Telefon sofort
Abfrage der gegenwärtigen Margin ("real-time & SMA") Telefon sofort
Positionsklärung, Abfrage des Orderstatuses, und Klärung von Order Übermittlungsproblemen Telefon sofort
Generelle Margin/SMA Fragen Ticket/Chat innerhalb von 24 Stunden
Fragen zur Eingabe von speziellen Ordertypen wie z.B.: Combos, Bracket, Conditional Orders Chat sofort
Funds & Banking
Überweisungen ("wires"), ACH Einzahlungen und Auszahlungen Ticket/Chat gleicher Tag
ACAT/ATON Rückweisungen Ticket/Chat gleicher Tag
Fragen zu Kontoauszügen ("statements") und Steuerformularen ("tax forms"), wie z.B das Formular 1099 Ticket/Chat innerhalb von 24 Stunden
IRA Contributions/Distributions Ticket/Chat innerhalb von 24 Stunden
Fragen zu Soll- und Haben Zinsen ("credit/debit interest") Ticket/Email innerhalb von 24 Stunden
Kapitalmassnahmen von Firmen ("corporate actions"), wie z.B. Dividenden, Fusionen, Zeichnungen usw. Ticket/Chat innerhalb von 24 Stunden
Alle anderen Funding & Banking Fragen Ticket/Email gleicher Tag
Verschiedenes - Alle verbleibenden Themen
Fragen zur Kontoeröffnungs Applikation Chat/Ticket sofort
Technische Fragen (Einloggen, Java, TWS Iinstallation, etc) Chat/Phone sofort
Neueinstellung des Passwortes/ Nachweis ihrer Identiät wird erforderlich (identity verification required) Phone only sofort
Probleme mit der Handhabung des Option Exercise Window zur Optionsausführung Phone/Chat sofort
Fragen zu den Marktdaten Abos ("data subscription") Ticket/Chat gleicher Tag
Probleme mit der IB Webseite Ticket gleicher Tag
Aufrüstung ihres Kontos ("upgrades") und Trading Permissions Ticket/Chat gleicher Tag
Anfragen bezüglich Gebühren, Kommissionen, Lösch- ("cancellation fees ") & Marktdaten Gebühren Ticket/Email innerhalb von 24 Stunden
Standard Ordereingabe, Ordertypen, Symbol-Eingabe, und Fragen zum Web Trader Chat/Ticket innerhalb von 24 Stunden (diese Infos sind auf unserer Webseite bereits erhältlich).
Fragen zum Pattern Day Trading Ticket/Chat gleicher Tag
Alle restlichen Fragen Ticket/Chat/Email innerhalb von 24 Stunden
Zusätzliche Informationsquellen die Ihnen weiterhelfen könnten finden Sie anschliessend:
  • Kontrakt Informationen: Suchen und finden Sie Symbole, Börsen, Quoting Regeln, und ganze Datenbänke mit Informationen zu allen Produkten die man über die IB Handelsplattform handeln kann. Klicken Sie hier.

  • IB Trader Workstation Tutorial: Eine Einführung in die wesentlichen TWS Konzepte finden Sie hier.

  • TWS Quickstart Reference Guide: Deckt die grundsätzlichen TWS Benutzungfunktionen für den schnellen Einstieg ab - klicken Sie hier.

  • TWS Users Guide: Das komplette TWS Benutzerhandbuch für den Benutzer der sich über alle TWS Funktionen unterrichten möchte, um auch aus mehr komplexen Funktionen Nutzen zu ziehen. Klicken Sie hier.
  • TWS Live Demo: Click here.

http://www.interactivebrokers.com/de/p.php?f=customerService&p=tips

Infos zur Dokumentenzustellung

Aus sicherheitstechnischen Gründen muss immer wieder eine kleine Zahl von angehenden Interactive Brokers Kunden ihre Identitätsdokumente in Papierform mit der Post an IB schicken. Ob Sie zu diesen Kunden gehören erfahren Sie entweder durch eine Email die Ihnen IB schicken wird, oder dann erfahren Sie es automatisch während des Applikationsprozesses.

IB UK Kunden (Kunden aus Europa)
Schicken Sie uns ihre Dokumentkopien die Sie für die Kontoapplikation benötigen auf eine der folgenden Arten:
per Scan und Email
(die effizienteste Methode)

newaccounts.uk@interactivebrokers.co.uk


Wichtiger Hinweis: Dokumente die uns per Email erreichen (nach dem Sie ihre Originaldokumente mit einem Scanner eingelesen haben und als Attachement schicken) können erfahrungsgemäss am schnellsten bearbeitet werden, was den Kontoeröffnungsprozess entscheidend verkürzt. Halten Sie sich bitte desweiteren an folgende Spezifikationen bei der Zustellung ihrer Dokumente.

  • Bitte senden Sie uns ihre Emails nicht im HTML sondern im Text-Format. Benutzer von Microsoft's Outlook sollten ihre RFT (rich-text-format) Einstellungen deaktivieren.
  • Es können nur angehängte Dateien der folgenden Typen bearbeiten werden: .gif, .tiff, .tif, .jpeg, .jpg, .png, .bmp, oder .pdf
  • Bitte limitieren Sie die Dateigrösse ihrer Emails zu 4MB.
  • Limitieren Sie die Länge ihrer Emails zu 2000 Zeichen (ca. 25 Zeilen). Längere Emails werden vom System automatisch gekürzt.
per Kurier Service Interactive Brokers (U.K.) Limited
Attn: Document Processing
Gotthardstrasse 3
6300 Zug
Schweiz
+41-41-726-9500
per Fax +41-41-726-9599

Hinweis: Der Scan und das Emailen von Dokumenten oder das Senden einer Dokumentkopie per Nachtkurier ("courier/overnight") sind speditiver zu bearbeiten. Wenn Sie dennoch ihre Dokument faxen, beachten Sie bitte die Einhaltung der folgenden Punkte:

  • Vergrössern Sie alle Dokumentkopien um mindestens 25% (die Faxgerät-Anzeige steht dann bei 125%) so, dass ihr Dokument etwa auf einer halben bis zu einer dreiviertel A4-Seite des Faxes erscheint. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass ihr Fax uns in leserlichem Zustand erreicht.
  • Stellen Sie ihre Kopier- & Faxgeräte so ein, dass die Dokumentkopien nach deren Bearbeitung heller wirken.


Überprüfen Sie doch bitte die Leserlichkeit (Textgroesse und Klarheit) ihrer Kopie bevor Sie diese an IB faxen.
per Post
(längere Bearbeitungszeit)

Interactive Brokers (U.K.) Limited
Attn: Document Processing
P.O. Box 254
6301 Zug
Schweiz

 

IB LLC Kunden (Kunden aus den USA)
E-mail newaccounts@interactivebrokers.com
Courier/Overnight Service

Interactive Brokers LLC
Document Processing
209 South LaSalle Street
10th Floor
Chicago, IL 60604

Fax (312) 984-1017
Mail Interactive Brokers LLC
Document Processing
P.O. Box A3770
Chicago, IL 60690-3770
IB Canada (Kunden aus Kanada)
E-mail newaccounts.ca@interactivebrokers.ca
Courier/Overnight Service Interactive Brokers Canada Inc.
Attn: Document Processing
1800 McGill College Avenue, Suite 2106,
Montreal, Quebec, H3A 3J6
1 (877) 745-4222
Mail Interactive Brokers Canada Inc.
Attn: Document Processing
1800 McGill College Avenue, Suite 2106,
Montreal, Quebec, H3A 3J6


http://www.interactivebrokers.com/de/p.php?f=customerService&p=mailing

IB's Trade Bust Prozedere

Im Einklang mit der zuletzt gängigen ECN/Exchange Trade Cancellation Verfahrensweise, die generell das Trade Bust Prozedere regelt, wird Folgendes festgehalten: Transaktionen zwischen Kunden des gleichen Brokers sind generell gültig, und nur dann zu stornieren, wenn sich die Transaktion klar ausserhalb der gängigen Vernünftigkeit ("reasonability") von Markt und Marktteilnehmern bewegt. Dies führt dazu, dass IB, wo immer möglich, sich an die ECN/Exchange Verfahrensweise hält, und solche Trades entsprechend behandelt. Beachten Sie ferner, dass Cancellation Policies generell, je nach ECN/Börse, weit voneinander abweichen. Dies hat IB bewogen, diese von allen Marktteillnehmern stehts höchst subjektiv gesehenen Sachlagen, nach einem festen Prozedere zu behandeln. Dieses IB Bust Prozedere versorgt unsere Kundschaft mit mehr Transparenz, es ermöglicht eine gewisse Vorhersagbarkeit von Erfolgschancen eines Trade Bust Antrags, und es vermittelt Sicherheit durch Struktur und Begründungen.

IB wird nur in dem Fall über einen Bust Antrag für einen Trade richten, wenn es ein(e) ECN/Börse ablehnt sich in der Sache eines Handels zu entscheiden. IB wird sich, wo immer möglich, an die bestehenden Trade Cancellation Policies der jeweiligen Börse, an welcher der Trade stattgefunden hat, halten. Konsultieren Sie bitte hierzu die offizielle Webseite der Börse in Sachen Cancellation Policies, um sich ausführlich zu informieren. Handelt es sich beim Trade um ein Produkt, zu welchem keine weitere Einzelheiten auf der offiziellen Webseite der Börse zu erhalten sind, wird bezüglich der Handhabung auf einer Basis von Fall zu Fall entschieden. Sollte eine Börse über ein unklares Prozedere verfügen, was die Handhabung des vorliegenden Trade Falles angeht, oder sich weigern einen Entscheid zu einem Trade zwischen zwei IB Kunden zu fällen, kommt Folgendes Prozeder zum Einsatz: IB wird selber aktiv und erstellt eine Auswahl an Informationsdaten, die zu einer Entscheidungsfindung beitragen. Unter anderem besteht die Info-Auswahl aus den Daten in der gleich folgenden Aufzählung, deren Vollständigkeit aber nicht gewährleistet ist. Wir werden alle Informationen die relevant erscheinen beiziehen, um herauszufinden, ob der Trade die Eigenschaften eines fairen und geordneten Handels aufweist. Auf Grund dieser Überlegungen (siehe auch nachfolgende Aufzählung) werden wir unser Bestes tun, um eine Entscheidung zu einer einzelnen Ausführung zu fällen:

  1. Rechtzeitigkeit ihrer Notifizierung: Anträge auf Stornos von Trades müssen innerhalb eines bestimmten Zeitraums bei der Börse eingehen, damit diese ihren Antrag überhaupt erst akzeptiert. Je nach Handelsbörse variiert die Länge dieses Zeitfensters, wobei generell von 30 Minuten oder weniger ausgegangen werden muss. Bei Handelsplätzen an denen Futures und Optionen gehandelt werden beläuft sich das Zeitfenster auf gerade mal 5 Minuten. Der Kunde muss die fehlerhafte/irrtümliche Transaktion innerhalb von 15 Minuten telefonisch an IB melden (kein Email oder Ähnliches einsetzen). IB braucht seinerseits eine gewisse Zeit, um alle releveanten Informationen zusammenzutragen, die in solchen Fällen von den Börsen eingefordert werden. IB's Zeitaufwand belastet hierbei bereits den von der Börse gesetzten Gesamtzeitraum für den Eingang eines Stornoantrags. IB tut alles daran Anträge schnellstmöglich an die weitere Instanz weiterzureichen, kann aber die Rechtzeitigkeit der Notifizierung nicht garantieren.
  2. Firmen oder Branchen spezifisches Geschehen/Nachrichten
  3. Volatilität der Aktie in der jüngsten Vergangenheit
  4. Veränderungen der Broad Market Indicators (fundamentale Marktindikatoren) zum Zeitpunkt der Ausführung
  5. IB's Mitberücksichtigung der Dauer während welcher die Order vor ihrer Ausführung aktiv war. Tendenziell neigt IB mehr dazu einen Trade "zu brechen" (brake a trade"), wenn dieser den jeweils bestehenden Bid/Ask erreicht oder angehoben hat, und IB neigt weniger dazu einen Trade "zu brechen", wenn die Order vor ihrer Ausführung zum besten Bid/Ask wird.
  6. Zeit der Orderübermittlung und der unmittelbar folgenden Ausfühurng. ("Vor-/nach den regulären Handelszeiten" gegenüber "während dem Trading Day").
  7. Opening Indication (Anzeichen/Tendenzen zum Börsenstart).
  8. Adjacent Transaction Reports or Indications (Im Zusammenhang stehende Transaktionsauzüge oder Tendenzen), wie z.B: Auszüge mit dem Previous Day’s Close, Previous reported trade price, anschliessend gemeldeten Trade Price Last Prints.
  9. Nachfolgend konsekutive Prints.
  10. Liquiditäts Belange.
Rechtzeitigkeit der Notifizierung:

Einer der wichtigsten einzelnen Faktoren eines erfolgreichen Trade Busts ist die Schnelligkeit ihrer Berichterstattung zum Vorfall. Es ist schlichtweg von zentraler Bedeutung, dass Sie sich schnellstmöglich direkt an die IB Helpdesk wenden, um den Antrag für einen Trade Bust zu kommunizieren. Es gibt in jedem Fall eine Schwelle die den Zeipunkt darstellt wo sich eine angemessene Reaktionzeit von einer unagemessenen Reaktionszeit trennt. Generell gilt aber, dass man ein Trade Storno Antrag innerhalb der ersten 30 Minuten ab dem fehlerhaften/irrtümlichen Handel per Telefon aufgibt. Beachten Sie ferner, dass viele Börsen mit einiges kürzeren Notifizierungs-Zeitspannen arbeiten als 30-Minuten.

Vernünftigkeits/Zumutbarkeits Richtlinien zur Abweichung des Trade Price's vom Markt:
  1. Aktien unter $10.00

    a. Ausserhalb der Regulären Handelszeit* ("Regular Trading Hours) - < 10% weit weg vom aktuellen Markt**
    b. Während der Regulären Handelzeit* (Regular Trading Hours) - < 5% weit weg vom aktuellen Markt

  2. Aktien für $10.00 und mehr

    a. Vor- & nachböslicher Markt - < 5% weit weg vom aktuellen Markt
    b. Wählen den Regulären Handelszeiten - < 3% weit weg vom aktuellen Markt

Trade Cancellation Richtlininen für Forex Händler:
  1. Trades die sich zur Zeit der Ausführung weiter als 3% weg von der Fair Market Value befinden, werden für einen Storno oder eine Handelskurs Veränderung ("price adjustmen") in Betracht gezogen.
  2. Trades die sich zur Zeit der Ausführung weiter als ½% weg von der Fair Market Value befinden, können für einen Storno oder eine Handelskurs Veränderung ("price adjustmen") in Betracht gezogen.
  3. Trades die sich zur Zeit der Ausführung weniger als ½% weg von der Fair Market Value befinden, werden für einen Storno normalerweise nicht in Betracht gezogen.
  4. Es ist bei allen Trade Storno Anträgen sehr wichig, so schnell wie möglich IB zu kontaktieren. Anträge sollten telefonisch oder mittels Chat; nicht aber per Email erfolgen. Email Bearbeitung können nicht Real-time erfolgen. Massgebend für die Rechtzeigkiet ihrer Notifizierung ist dann nicht der Zeitpunkt ihres Email Versandes, sondern der Bearbeitungszeitpunkt ihres Email seitens IB's. Im Fall dass dann ein Trade unter die Trade Cancellation Richtlinien fällt, aber die Notifizierung verspätet von IB entdeckt wird (Email), nimmt sich IB das Recht heraus den Antrag für einen Trade Storno zurückzuweisen oder den Argorithmus für eine allfällig neue Trade Kursberechnung zu verändern (z.B: das Berücksichtigen des Kursverlaufs vom Moment des fehlerhaften Trades bis zu dessen Storno Antrag.

*Reguläre Handelszeiten/Regular Trading Hours (RTH) können je nach Region, Börse oder Produkt definiert sein. Bei US Equity Märkten gelten etwa Reguläre Handelszeiten von 9:30 EST bis 16:00 EST. Beachten Sie, dass diese Zeiten nur für Trade Cancellation Anträge gelten und somit für andere Dienstleistungen nicht gültig sein müssen. Die Handelszeiten für ein spezifisches Produkt können da andere sein. Vor- & Nachbörsliche Handelszeiten für gelistete Produkte sind als Zeiten definiert, die ausserhalb der offiziellen Handelzeiten an der Hauptbörse ("official trading hours on the primary exchange") zu liegen kommen. Bei US Märkten zum Beispiel sind gelistete Vor-& Nachbörsliche Handelszeiten definiert als "ausserhalb dem offiziellen Markt Opening an der Primary Börse und nach 16:00 EST nachmittags".

**Aktueller ("prevailing") Markt wird definiert als Last Trade, Last Relevant National Best Bid/Offer (NBBO) (1 Bid, bei 99 zählt nicht), oder Opening Indication. Wenn noch keine Trades stattgefunden haben oder noch keine relevanter Markt angezeigt ist, kann der Closing Price des vorherigen Arbeitstages benutzt werden.

Diese Richlinien wurden geschaffen, um einen Grad an Sicherheit unserer Kundschaft anbieten zu können. Kein Prozedere oder deren Richtlinien sind jedoch komplett. Nicht jede Situation is voraussehbar. IB behält sich das Recht vor seine Entscheidungen in Interesse eines fairen und geordneten Marketes zu fällen.


http://www.interactivebrokers.com/de/p.php?f=customerService&p=bust